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title: Die Top IT-Dokumentationssoftware 2026 – Reviews, Preise & Demo-Versionen
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# IT-Dokumentationssoftware

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1. [NinjaOne](https://www.softwareadvice.de/software/349671/ninjarmm) — 4.7/5 (282 reviews) — Mit NinjaOne vereinfachen Sie das IT-Management. Über 17.000 IT-Teams weltweit vertrauen auf unsere Plattform, die Ih...
2. [BlueSpice](https://www.softwareadvice.de/software/241976/bluespice) — 4.3/5 (22 reviews) — BlueSpice MediaWiki ist eine weltweit bewährte Lösung, die sowohl von großen als auch von kleinen Unternehmen genutzt...
3. [Jira](https://www.softwareadvice.de/software/4315/jira) — 4.4/5 (15312 reviews) — Jira Software ist ein Management-Tool für Geschäftsprozesse. Agile Teams nutzen es zur Planung, Nachverfolgung und zu...
4. [Confluence](https://www.softwareadvice.de/software/430492/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) — Confluence ist ein KI-gestützter kollaborativer Arbeitsbereich für alle Teams. Die Lösung wurde entwickelt, um die Ar...
5. [Freshservice](https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Helpdesk- und Dienstleistungs-Management-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht...
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7. [Document360](https://www.softwareadvice.de/software/96197/document360) — 4.7/5 (290 reviews) — Document360 ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung, mit der Nutzer in Unternehmen verschiedener Branchen Self-Service...
8. [M-Files](https://www.softwareadvice.de/software/433195/m-files-dms) — 4.4/5 (274 reviews) — M-Files ist ein Content-Management-Tool, mit dem Nutzer Dokumente und Informationen sortieren, verwalten und verfolge...
9. [Nuclino](https://www.softwareadvice.de/software/203758/nuclino) — 4.7/5 (105 reviews) — Nuclino ist ein einheitlicher Arbeitsbereich, in dem Teams an einem Ort Wissen organisieren, Projekte verwalten und I...
10. [Passportal](https://www.softwareadvice.de/software/91798/solarwinds-passportal) — 4.4/5 (89 reviews) — SolarWinds Passportal ist eine cloudbasierte Lösung, mit der kleine bis große MSPs (Managed-Services-Anbieter) den Ke...
11. [SuperOps](https://www.softwareadvice.de/software/323698/superops-ai) — 4.6/5 (65 reviews) — SuperOps.ai basiert auf Automatisierung und ist eine PSA-RMM-Plattform (Professional Services Automation – Remote Mon...
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14. [USU Knowledge Management](https://www.softwareadvice.de/software/68982/knowledge-center) — 4.8/5 (18 reviews) — Knowledge Center ist eine cloudbasierte Wissensmanagementlösung, mit der Callcenter-Unternehmen ein zentrales Wissens...
15. [Universal Knowledge](https://www.softwareadvice.de/software/9176/universalknowledge) — 4.6/5 (13 reviews) — Universal Knowledge ist eine Wissensmanagementlösung, die von Knowledge Powered Solutions entwickelt wurde, um die Ef...
16. [FNT Command Platform](https://www.softwareadvice.de/software/317486/fnt-command-platform) — 4.1/5 (8 reviews) — FNT Command Platform ist ein Tool für das IT-Infrastruktur- und Rechenzentrumsmanagement, das Unternehmen bei der Ver...
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18. [Docusnap](https://www.softwareadvice.de/software/374862/docusnap) — 4.7/5 (7 reviews) — Docusnap ist eine All-in-one-Lösung für die IT-Dokumentation. Nutzer profitieren von einem automatisierten und zeitge...

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Unsere Plattform integriert sich nahtlos in bestehende IT- und Sicherheitslösungen, wodurch Ihre IT-Umgebung agil und sicher bleibt. Die intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht es Ihren Teams, sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren, statt auf tägliche operative Herausforderungen.\n\nNinjaOne setzt auf ständige Innovation. Unsere Plattform entwickelt sich kontinuierlich weiter, um den Anforderungen jeder IT-Abteilung gerecht zu werden – von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen. Mit skalierbaren Lösungen, die auf mittelständische und große MSPs zugeschnitten sind, stellen wir sicher, dass Ihr IT-Management effektiv und zukunftsorientiert bleibt.\n\nZusätzlich zu den Kernfunktionen bietet NinjaOne detaillierte Berichte und Analysen, die Ihnen helfen, die IT-Performance zu überwachen und zu optimieren. 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Wählen Sie NinjaOne und erleben Sie die Veränderung in Ihrem IT-Management.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/803a0498-8e27-4565-a80f-af93af1c6fc1.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/349671/ninjarmm","@type":"ListItem"},{"name":"BlueSpice","position":2,"description":"BlueSpice MediaWiki ist eine weltweit bewährte Lösung, die sowohl von großen als auch von kleinen Unternehmen genutzt wird, vor allem für Wissens- und Qualitätsmanagement, technische/IT-Dokumentation, Erstellung von Organisationshandbüchern und mehr. \n\nMit BlueSpice legen Sie den Grundstein für eine zentralisierte Dokumentation, eine nahtlose Organisation, die Zusammenarbeit im Team und das einfache Abrufen von Unternehmenswissen, Betriebsdaten und Ideen zu jeder Zeit.\n\nPerfekt geeignet für Ihre Qualitätsmanagement-Audits, hilft BlueSpice bei der Dokumentation qualitätsrelevanter Prozesse und bietet einen hohen Nutzen für die ISO-Zertifizierung.\n\nVon der Planung über die Benutzerführung bis hin zur Wartung und Instandhaltung unterstützt BlueSpice die technische Dokumentation über den gesamten Produktlebenszyklus. Auch die IT-Dokumentation und die damit verbundenen Prozesse, Abläufe und Dienstleistungen werden optimal abgebildet.\n\nOb Organisationshandbücher, Ziele, Prozesse oder Organisationskonzepte - BlueSpice ist die ideale Software für die Erstellung und Pflege professioneller Organisationshandbücher.\n\nBlueSpice eignet sich hervorragend für die Implementierung von webbasierten Support-Lösungen, wie z.B. Online-Helpdesks, die sicherstellen, dass Mitarbeiter, Kunden und Partner stets informiert und auf dem neuesten Stand bleiben.\n\nMit BlueSpice erhalten Sie eine stabile, sichere und skalierbare Plattform, die den Grundstein für ein modernes, wissensbasiertes Unternehmen legt. Als zentrale, abteilungs- und standortübergreifende Lösung dient sie als Alternative zu Intranet-Systemen und beschleunigt die Optimierung Ihrer Unternehmenskultur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a01bb880-2b85-4a0f-9ce7-1811fc270a95.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/241976/bluespice","@type":"ListItem"},{"name":"Jira","position":3,"description":"Jira Software ist ein Management-Tool für Geschäftsprozesse. Agile Teams nutzen es zur Planung, Nachverfolgung und zum Release von Software. Jira Software unterstützt Scrum, Kanban, hybride Modelle und andere, individuelle Workflows.\n\nJira ermöglicht es Benutzern, Projekt-Roadmaps zu erstellen, um alle laufenden Projekte weiter zu planen. Das Projekt-Board verfügt über eine Drag-and-drop-Oberfläche, über die Teams jedes Projektdetail verwalten können. Das System bietet zudem die Möglichkeit, User-Storys und Vorgänge zu erstellen, Sprints zu planen und Aufgaben im Team zu verteilen. Benutzer haben außerdem Zugriff auf Information von Tausenden von Business-Apps – von Design- und Überwachungstools bis hin zu Quellcode- und Produktivitäts-Apps.\n\nFür Android- und iOS-Geräte ist eine mobile App verfügbar. Preise werden pro Benutzer und Monat berechnet. Support steht über ein Online-Support-Portal, Online-Dokumentation und Tutorial-Videos zur Verfügung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e1b492c5-8a97-4b86-a422-d317b2480afa.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/4315/jira","@type":"ListItem"},{"name":"Confluence","position":4,"description":"Confluence ist ein KI-gestützter kollaborativer Arbeitsbereich für alle Teams. Die Lösung wurde entwickelt, um die Art und Weise zu verändern, wie Teams Informationen erstellen, organisieren und nutzen. In der heutigen schnelllebigen Arbeitsumgebung werden Unternehmen von unzusammenhängenden Tools und verstreuten Inhalten überwältigt, was es Teams erschwert, das zu finden, was sie benötigen, und fundierte Entscheidungen zu treffen. Confluence begegnet dieser Herausforderung, indem es als zentraler Knotenpunkt dient, an dem Wissen nicht nur erfasst wird, sondern auch aktiv die Arbeit im gesamten Unternehmen vorantreibt.\n\nMit Confluence können Teams Inhalte in einer Vielzahl von Formaten erstellen und gemeinsam nutzen – einschließlich Seiten, Live-Dokumente, Whiteboards und Datenbanken – und so eine nahtlose Zusammenarbeit während des gesamten Arbeitslebenszyklus ermöglichen. Der standardmäßige Open-by-Default-Ansatz der Plattform bricht Silos auf und stellt sicher, dass Informationen frei fließen und für jeden zugänglich sind, der sie benötigt, während bei Bedarf dennoch robuste Sicherheitskontrollen ermöglicht werden.\n\nConfluence zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, relevantes Wissen durch erweiterte Suche und KI-gesteuerte Empfehlungen proaktiv ans Licht zu bringen. Das bedeutet, dass Teams der Zeit voraus bleiben, Erkenntnisse aufdecken können, von denen sie nicht wussten, dass sie sie benötigen, und intelligentere, schnellere Entscheidungen treffen können. Tiefe Integrationen mit Tools wie Jira und Loom sowie ein umfangreiches Ökosystem von Drittanbieteranwendungen verbinden Wissen direkt mit der Arbeit von Teams, reduzieren Kontextwechsel und optimieren Workflows.\n\nAutomatisierungen und KI-Agenten steigern die Produktivität weiter, indem sie sich wiederholende Aufgaben minimieren und den Wissensaustausch im gesamten Unternehmen skalieren. Ob beim Brainstorming auf einem Whiteboard, bei der Dokumentation eines Projekts oder bei der Ausrichtung der Arbeit auf Unternehmensziele - Confluence bringt Teams zusammen, um Wirkung zu schaffen, zu iterieren und voranzutreiben.\n\nFast jede erdenkliche Art von Projekt begann als einfache Seite in Confluence, von der Planung einer Büroparty bis hin zur Mission der NASA zum Mars. Ganz gleich, ob du Besprechungsnotizen erfassen, Produktanforderungen dokumentieren oder eine Designüberprüfung einleiten möchtest, Confluence ist eine flexible Plattform für die gesamte Arbeit deines Teams.\n\nLetztendlich ermöglicht Confluence Teams, intelligenter und nicht nur schneller zu arbeiten, und baut auf kollektivem Wissen auf, um ihre schwierigsten Herausforderungen zu lösen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c59cf6b8-ebd8-4c69-8658-9435f095413a.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/430492/confluence","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice","position":5,"description":"<p>Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Helpdesk- und Dienstleistungs-Management-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihren IT-Betrieb zu vereinfachen. Die Lösung bietet Funktionen wie ein Ticketingsystem, ein Self-Service-Portal und eine Wissensdatenbank. Die Lösung bietet auch eine mobile App für iOS und Android, die es IT-Administratoren ermöglicht, Anfragen per Fernzugriff zu bearbeiten.</p>\n<p>Freshservice bietet ITIL-fähige Komponenten (Information Technology Infrastructure Library), die Administratoren bei der Verwaltung von Anlagen, Vorfällen, Problemen, Änderungen und Releases unterstützen. Die Asset-Management-Komponente unterstützt Unternehmen bei der Kontrolle ihrer IT-Assets. Software-/Hardware-Assets können hinzugefügt, mit Tags versehen, nachverfolgt und abgekoppelt werden, um die Sichtbarkeit und das Bewusstsein für die Assets zu gewährleisten.</p>\n<p>Freshservice bietet auch ein Gamification-Modul namens „Arcade“. Dieses Modul ermöglicht es IT-Agenten, Punkte zu sammeln und IT-bezogene Aufgaben zu gamifizieren. Die Lösung ermöglicht es Administratoren, vordefinierte Berichte für Vorfälle und Änderungen unter Verwendung verschiedener Filter zu erstellen.</p>\n<p>Freshservice kann mit Anwendungen von Drittanbietern zur Verwaltung des Servicedesks integriert werden.</p>\n<p>Freshservice ist im Rahmen eines Jahresabonnements erhältlich, das Support per E-Mail und Telefon beinhaltet.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/436317/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"IT Glue","position":6,"description":"IT Glue ist eine cloudbasierte IT-Dokumentationslösung, die sich an kleine Unternehmen in verschiedenen Branchen richtet. Zu den Funktionen gehören Checklisten, Beziehungszuordnung, Runbooks, Dokumentenautomatisierung, Ressourcennachverfolgung und mehr.\n\n\nDie Beziehungszuordnungsfunktion von IT Glue hilft Nutzern, verwandte Elemente miteinander zu verknüpfen und Beziehungen zwischen verschiedenen Elementen zu definieren und zu verstehen. Mit der Runbooks-Funktion der Lösung können Nutzer den Überblick über die verschiedenen an der Dokumentation beteiligten Verfahren behalten. Nutzer können nach ihrem Abschluss auch mehrere Ausdrucke und Offboard-Routinen drucken.\n\n\nDarüber hinaus bietet IT Glue Funktionen wie Zugriffskontrolle, Domain- und SSL-Tracking, SOC-2-Konformität, Versionskontrolle, eine Vorlagenbibliothek sowie Import- und Exportfunktionen. Die Lösung lässt sich in verschiedene Systeme für Professional-Services-Automation integrieren. Nutzer können außerdem mithilfe integrierter REST APIs eigene Integrationen erstellen.\n\n\nDienste werden nach einer einmaligen Gebühr pro Nutzer abgerechnet. Support wird per Telefon, E-Mail und Online-FAQs bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4a26cb-bcfa-4a68-b4e8-8b97550d0f52.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/351312/it-glue","@type":"ListItem"},{"name":"Document360","position":7,"description":"Document360 ist eine cloudbasierte Helpdesk-Lösung, mit der Nutzer in Unternehmen verschiedener Branchen Self-Service-Wissensdatenbanken für ihre Produkte erstellen und veröffentlichen und daran kollaborieren können. Zu den Funktionen gehören Content-Management, geführte Problemlösung, Diskussionsforen, Produktkatalogisierung und mehr.\n\n\nDer Kategoriemanager von Document360 hilft Nutzern, ihre Produktdokumentation in einer hierarchischen Struktur zu pflegen. Nutzer können Unterkategorien erstellen und bestehende Kategorien bearbeiten sowie in Kategorien Artikel dokumentieren. Der integrierte Editor verfügt über Markdown-Tastaturkürzel und ermöglicht es Nutzern, Snippets mit Lesern zu teilen, Screenshots hochzuladen, interne Links zu Artikeln zu erstellen, Dokumenten Tabellen hinzuzufügen und Inline-Vorschauen von Inhalten in Echtzeit zu erhalten.\n\n\nMit dem Sicherheitsmodul von Document360 können Nutzer verschiedenen Lesern rollenbasierte Zugriffsberechtigungen zuweisen, Domänen zuordnen, Artikel umleiten und automatische Back-ups planen. Darüber hinaus bietet Document360 ein Self-Service-Portal und Text-to-Speech-Funktionalität.\n\n\nDie Dienstleistungen werden auf monatlicher Abonnementbasis angeboten, die Support per Telefon und E-Mail umfasst.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/77b19820-4aad-4900-9b31-63045d39b2d4.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/96197/document360","@type":"ListItem"},{"name":"M-Files","position":8,"description":"M-Files ist ein Content-Management-Tool, mit dem Nutzer Dokumente und Informationen sortieren, verwalten und verfolgen können. Die Lösung eignet sich für kleine und große Unternehmen in verschiedenen Branchen. Es sind cloudbasierte, hybride und On-Premise-Bereitstellungen verfügbar. \n\n\nZu den wichtigsten Funktionen gehören Versionskontrolle, mobiler Zugriff, E-Signatur-Funktionen, automatisierte Workflows, Dokumentvorlagen, Berechtigungsverwaltung und Offline-Zugriff. Mit der Suchmaschine von M-files können Nutzer anhand von Namen, Dokumenttypen, Schlüsselwörtern und sonstigen Filtern nach Dokumenten suchen. Darüber hinaus können sie innerhalb des Dokumenttexts suchen. \n\n\nZu den automatisierten Workflow-Tools gehören Benachrichtigungen, die an Nutzer gesendet werden, wenn sie Dokumentänderungen überprüfen oder genehmigen müssen. Mit der Co-Authoring-Funktion können Nutzer Dokumente gleichzeitig bearbeiten und Mitarbeitenden, Arbeitsgruppen und Nutzern über Freigabelinks Einladungen senden. Die Lösung lässt sich in verschiedene Anwendungen wie SAP, Microsoft Dynamics, Salesforce und NetSuite integrieren.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d908c975-2a3b-4e68-8591-8f2dfc3cc6f1.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/433195/m-files-dms","@type":"ListItem"},{"name":"Nuclino","position":9,"description":"Nuclino ist ein einheitlicher Arbeitsbereich, in dem Teams an einem Ort Wissen organisieren, Projekte verwalten und Ideen austauschen können. Es ist leichtgewichtig und konzentriert sich darauf, das Wesentliche genau richtig zu machen: Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, das Bearbeiten von Inhalten funktioniert reibungslos, die Suche ist schnell und zuverlässig. Es ist eine moderne, einfache und schnelle Art der Zusammenarbeit, ohne das Chaos von Dateien und Ordnern, Kontextwechseln oder Silos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/edb9a4a2-284d-428d-96b7-5d974506a3c4.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/203758/nuclino","@type":"ListItem"},{"name":"Passportal","position":10,"description":"SolarWinds Passportal ist eine cloudbasierte Lösung, mit der kleine bis große MSPs (Managed-Services-Anbieter) den Kennwortschutz automatisieren und Dokumente ordnen können. Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Integration von Anmeldeinformationen, Kennwortänderungsmanagement, Prüfung und Berichterstattung.\nDie Anwendung ermöglicht es Administrationsteams, neue Kennwörter zu generieren, wiederverwendete zu entfernen und Ablaufdaten für die Routinewartung festzulegen. Netzwerktechniker können SolarWinds Passportal verwenden, um Nutzeraktivitäten zu überwachen und Probleme durch die Verwendung von Anmeldeinformationen zu verfolgen. Darüber hinaus unterstützt das System Vorgesetzte dabei, die Anmeldeinformationen früherer Arbeitskräfte zu widerrufen und neue Kennwörter automatisch zu erfassen, um die Compliance sicherzustellen.\nSolarWinds Passportal verfügt über ein Self-Service-Portal, mit dem Endnutzer Kennwörter durch den Empfang von Benachrichtigungen und durch Authentifizierung ihrer Identität mithilfe von biometrischer oder Touch-ID zurücksetzen können. Das Tool beinhaltet eine mobile App für Android und iOS. Die Preise sind auf Anfrage erhältlich und der Support erfolgt per Telefon und über Dokumentationen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9f7e10cd-0435-4fdb-9ceb-839665f97c9c.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/91798/solarwinds-passportal","@type":"ListItem"},{"name":"SuperOps","position":11,"description":"SuperOps.ai basiert auf Automatisierung und ist eine PSA-RMM-Plattform (Professional Services Automation – Remote Monitoring and Management) für moderne MSPs (Managed Services Providers).                                               \n\nDie Lösung ist mit Funktionen wie Asset-, Policy- und Patch-Management eine All-in-one-Plattform für MSPs. IT-Manager können damit auch die Projekte und Dokumente ihrer Kunden von einem einzigen Ort aus verwalten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0ecac89a-48b9-4fcf-9933-46db4ca188e6.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/323698/superops-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Device42","position":12,"description":"Device42 ist eine Asset-Management-Lösung, die es der IT-Administration ermöglicht, Hardware, Software, Geräte und Netzwerke zu verfolgen. Zu den Hauptmerkmalen gehören die automatisierte Verwaltung des Rechenzentrums, Service-Management, Geräteerkennung, Asset-Tagging und Passwortverwaltung.\nDie Lösung ermöglicht es der IT-Administration, den gesamten Lebenszyklus von Assets zu verwalten. Darüber hinaus können Manager Teammitgliedern Berechtigungen und Zugangsrechte erteilen. Die Virtualisierung von Rechenzentren ermöglicht es Unternehmen, ein strukturiertes Daten-Repository zu erstellen.\nDas Kennwortverwaltungsmodul von Device42 ermöglicht es Organisationen, Passwörter an einem zentralen Ort zu speichern und zu verwalten.\nDie Lösung lässt sich über REST APIs in Anwendungen von Dritten integrieren. Der Support erfolgt über ein Online-Portal, E-Mail und Telefon. Die Lösung unterstützt mittelständische Unternehmen bei der Rationalisierung und Automatisierung der Anlagenverwaltung.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5db31a81-473f-42fd-9d45-aec6effa174c.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/232828/device42","@type":"ListItem"},{"name":"HelpSpace","position":13,"description":"HelpSpace ist ein deutsches Startup, das 2020 gegründet wurde und eine Helpdesk-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen anbietet. Unser Ziel ist es, eine einfach zu bedienende, effiziente und benutzerfreundliche Lösung anzubieten, die auch optisch überzeugt.\n\nZu den Funktionen von HelpSpace gehören:\n\nTICKETS: Kundenanfragen, die im Team effizient und nachvollziehbar bearbeitet werden, entweder durch das Antworten mittels Vorlagen oder durch direkte Zuweisung an Teammitglieder.\n\nTASKS: internes Aufgabenmanagement, in der unter anderem eine Kundenanfrage in mehrere Aufgaben unterteilt und verschiedenen Teammitgliedern zugewiesen werden, um eine parallele Bearbeitung und schnelle Reaktionszeit zu gewährleisten. Tasks können auch in Kanban-Boards angezeigt und mit benutzerdefinierten Status versehen werden.\n\nDOCS: eine integrierte Wissensdatenbank, die innerhalb des Teams oder mit Kunden geteilt wird, um in der Ticketbearbeitung die Lösung schnell zu finden oder Informationen dem Kunden 24x7 zur Verfügung zu stellen.\n\nWIDGET: ein praktisches Tool, mit dem Du Deine Wissensdatenbank direkt auf Deiner Website und in Deiner App anzeigen kannst und das es Kunden ermöglicht, Dich direkt von hier zu kontaktieren.\n\nINTEGRATION: verschiedene Möglichkeiten, HelpSpace in Deine Anwendungslandschaft zu integrieren mittels API, Webhooks oder Zapier. Es beschleunigt Deine Prozesse und vereinfacht Deine Arbeit.\n\nVerbessern Deinen Kundensupport mit HelpSpace. Nichts ist wichtiger als zufriedene Kunden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a666af78-a6d0-4255-9938-dc77ca692a84.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/408819/helpspace","@type":"ListItem"},{"name":"USU Knowledge Management","position":14,"description":"Knowledge Center ist eine cloudbasierte Wissensmanagementlösung, mit der Callcenter-Unternehmen ein zentrales Wissens-Repository für ihre Mitarbeitenden erstellen können. Die Lösung richtet sich an mehrere Branchen wie Automobil, FMCG (Fast Moving Consumer Goods), Sport und Telekommunikation.\n\n\nKnowledge Center hilft Unternehmen bei der Erstellung von Artikeln für ihre Wissensdatenbank mit einer integrierten Artikel-Editor-Funktion und der Erstellung von Entscheidungsbaumdokumenten. Mit dem Intelligent Search-Tool können Agenten in das Wissens-Repository vertiefen und Antworten auf Kundenanfragen finden. Eine Chat-Funktion für die Agentenkommunikation hilft Agenten, mit anderen Teammitgliedern zu kommunizieren und Probleme an Vorgesetze zu eskalieren.\n\n\nKnowledge Center bietet außerdem eine E-Learning-Funktion, mit der Unternehmen Selbststudium und Schulungen für Agenten anbieten können. Unternehmen können Genehmigungsworkflows für die Artikel festlegen und definieren, die in die Wissensdatenbank aufgenommen, aktualisiert oder aus der Wissensdatenbank entfernt werden sollen.\n\n\nDie Lösung bietet Integration mit Salesforce, Zendesk, SAP und Microsoft Dynamics. Support wird über Telefon und E-Mail angeboten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebf1de02-83cd-4672-a562-f23544ca476f.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/68982/knowledge-center","@type":"ListItem"},{"name":"Universal Knowledge","position":15,"description":"Universal Knowledge ist eine Wissensmanagementlösung, die von Knowledge Powered Solutions entwickelt wurde, um die Effizienz von Agenten zu steigern und die Betriebskosten zu senken. Die angebotenen Module umfassen Callcenter, Kundenservice, Web-Selfservice, Helpdesk und Wissensmanagement. Die Lösung bietet eine Multi-Bereitstellungsoption und kann entweder in der Cloud oder on premise gehostet werden.\n\n\nAls Teil der Wissensmanagementplattform können Unternehmen das System in vorhandene Wissensquellen integrieren, was eine Duplizierung oder Verschiebung von Informationen überflüssig macht. Die Lösung verwendet eine Suche in natürlicher Sprache, sodass Nutzer Fragen stellen können, anstatt Schlüsselwörter zu verwenden.\n\n\nDas Web-Selfservice-Modul lässt sich direkt in eine Unternehmenswebsite integrieren und bietet Funktionen wie automatische FAQ-Listen, automatisierte Eskalation von Anfragen und Veröffentlichung von Trendthemen. Die Lösung hilft Unternehmen bei der Reduzierung der Betriebskosten, indem sie eine große Anzahl unnötiger Kundenanrufe an IVR umleitet. Die Lösung bietet APIs zur Integration in Anwendungen wie CRM, ITSM (IT Service Management) und Helpdesk. Support wird über E-Mail und Telefon angeboten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01213b8a-835d-4d4a-85e6-e4e8f1a0fe27.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/9176/universalknowledge","@type":"ListItem"},{"name":"FNT Command Platform","position":16,"description":"FNT Command Platform ist ein Tool für das IT-Infrastruktur- und Rechenzentrumsmanagement, das Unternehmen bei der Verwaltung von Unternehmensverbindungen, hybriden Ressourcen und mehr unterstützt. Die Lösung bietet Vorlagen, Arbeitsauftragskontrolle, eine Komponentenbibliothek und Planungsfunktionen für Netzwerke, Kabel, Server und Speicher.\n\nDie FNT Command Platform bietet den Nutzern Einblicke in IT-Infrastrukturen, Trends und wichtige Veränderungen durch Berichterstattung, die wissensbasierte und strategische Entscheidungen unterstützt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90898c04-505c-4e56-a218-8ccc236b86a0.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/317486/fnt-command-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Velory","position":17,"description":"Velory ist eine Plattform für IT-Lebenszyklusmanagement, die die Lücke zwischen IT und Personalwesen schließt und die Beschaffung und die Verwaltung von IT-Assets für Unternehmen rationalisiert. Die Lösung ermöglicht Mitarbeitenden, bevorzugte Geräte über einen anpassbaren Store auszuwählen. \n\nMit dem Fokus auf Nachhaltigkeit bietet Velory innovative Lösungen, mit denen Unternehmen IT-Lebenszyklusprozesse wie Beschaffung, Leasing, Inzahlungnahme und Mitarbeiter-Buy-outs optimieren können. Durch die Flexibilität der Mitarbeitenden, IT-Geräte auswählen zu dürfen, die ihren Anforderungen und Präferenzen entsprechen, trägt Velory dazu bei, die Produktivität und Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu steigern und gewährleistet dadurch ein verbessertes Mitarbeiterlebenszykluserlebnis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/84d4b8c3-df63-4748-ad8c-32558a8479e8.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/439490/velory","@type":"ListItem"},{"name":"Docusnap","position":18,"description":"Docusnap ist eine All-in-one-Lösung für die IT-Dokumentation. \n\nNutzer profitieren von einem automatisierten und zeitgesteuerten Inventar des gesamten IT-Netzwerks. Die Software stellt die im Prozess erhaltenen Daten automatisch in Form von Netzwerkkarten und mehr als 200 vorgefertigten Berichten bereit. Darüber hinaus kannst du diese Daten einfach verwenden, um Notfallpläne und Betriebshandbücher zu erstellen.\n\nDocusnap erleichtert zeitaufwändige Arbeit durch regelmäßige und automatisierte Prozesse. Du sparst nicht nur Zeit und Geld, sondern steigerst auch die Sicherheit deiner IT mit aktuellen Daten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5da706e9-0a56-4b6a-a17e-daf8e775fca6.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/374862/docusnap","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":18}
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