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title: Die Top Kundenengagement Software 2026 – Reviews, Preise & Demo-Versionen
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# Kundenengagement Software

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Die Lösung bietet anpassbare und geplante Berichte, Zufriedenheitsbewertungen und ein grafisches Dashboard zur Analyse der Kundenzufriedenheit.\n\n\nDie Integration mit Zoho CRM erleichtert die Einspeisung von Kundeninformationen in Tickets, die in Zoho Desk protokolliert werden, sodass Serviceagenten mehr über die Kunden erfahren können.\n\n\nMit der Lösung können Nutzer auch nutzerdefinierte Änderungen vornehmen, z. B. Registerkarten umbenennen, neue Abteilungen hinzufügen, E-Mail-Vorlagen anpassen, Geschäftszeiten definieren und Hilfeordner hinzufügen. Zoho Desk kann auch in die internen Systeme der Kunden integriert werden.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/393877/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho CRM","position":2,"description":"Zoho CRM ist eine cloudbasierte Business-Management-Plattform, die Unternehmen jeder Größe bedient. 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Die Lösung verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Nutzer Kontakte importieren und basierend auf ihrer Position, ihrer Altersgruppe und ihrem Standort nutzerdefinierten Listen hinzufügen können.\nSurveySparrow verfügt über ein Berichterstattungsmodul, das Unternehmen dabei unterstützt, Feedback zu analysieren und Berichte in Echtzeit zu erstellen und so Transparenz zu bieten, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Führungskräfte können integrierte Vorlagen basierend auf verschiedenen Variablen und mehreren Logikblöcken verwenden, um personalisierte Umfragen zu erstellen, sodass Unternehmen die Kommunikation mit ihren Kunden verbessern können. Darüber hinaus enthält die Lösung ansprechende Konversationsformulare und Tools wie Matrixfragen, Rangfolgen- und Dropdown-Funktionen für die Befragten, damit sie schnell mehrere Fragen beantworten können.\nSurveySparrow erleichtert die Integration in Gmail, MailChimp, HubSpot, Slack, Zenkit, Shopify und andere Anwendungen über Zapier. Das Produkt ist im Rahmen eines Monatsabonnements verfügbar und der Support erfolgt per Telefon und E-Mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b9df90a-8a8b-4d57-b659-64e51c71ebc6.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/116049/surveysparrow","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":4,"description":"<p>Freshdesk ist ein Helpdesk-System und eine Lösung, die den Kundenservice für dein Team vereinfacht und dabei hilft, ein ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten. </p>\n<p>Durch die kanalübergreifende Rationalisierung von Kundengesprächen bietet Freshdesk eine einfache Möglichkeit für Agenten, Kundengespräche von einer Seite aus zu führen und zu verwalten. Arbeitsabläufe können angepasst und automatisiert werden, was den Agenten hilft, sich auf den Kundenservice zu konzentrieren. </p>\n<p>Freshdesk ist einfach zu bedienen, intuitiv und skalierbar für Unternehmen jeder Größe. Über 150.000 Unternehmen aus verschiedenen Branchen, darunter Bridgestone, HP, die Harvard University und DHL, nutzen Freshdesk für ihren Kundenservice.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/110247/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho CRM Plus","position":5,"description":"Zoho CRM Plus ist eine Plattform für die einheitliche Kundenerfahrung, mit der du die Lücke zwischen deinen Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams schließen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis schaffen kannst.\n\nDie Lösung kombiniert Vertriebsautomatisierung, Besucherverfolgung, intelligente Chat-Bots, Kundenservice, Projektmanagement, E-Mail-Marketing, soziale Medien, Kundenumfragen, integrierte KI und einheitliche Analyse – alles auf einer Plattform.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cb665c56-b3db-44dc-a622-82caee9e2597.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/435094/zoho-crm-plus","@type":"ListItem"},{"name":"White Label Loyalty","position":6,"description":"White Label Loyalty ist eine Kundenloyalitätslösung für Unternehmen, mit der Unternehmen Kunden gewinnen, einbeziehen und binden können, indem sie datengesteuerte Kampagnen durchführen und Prämien anbieten. Die Plattform wurde als API-First entwickelt, um eine nahtlose Integration in andere wichtige Marketing- und Geschäftssysteme zu ermöglichen, wie CRM, ERP, ePOS und mehr. Darüber hinaus bedeutet der modulare Ansatz von White Label Loyalty, dass jede Lösung auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten und vollständig skalierbar ist. Die ereignisbasierte Loyalitäts-Engine kann jede Kundenaktion fördern und belohnen.\n\n\nDie integrierte Loyalitätskonsole bietet Unternehmen vollständige Kontrolle und Einblick in das Verhalten ihrer Kunden und Kundinnen. Die Konsole bietet maßgeschneiderte Grafiken und Analysen sowie eine nutzerfreundliche Oberfläche für die Verwaltung des gesamten Treueprogramms. Das Marketingmodul der White Label Loyalty Platform ermöglicht es Unternehmen, personalisierte Push-Benachrichtigungskampagnen und Geotargetingnachrichten zu erstellen. Außerdem gibt es Prämien für Empfehlungsaktionen, um die Kundenakquise weiter zu steigern. Darüber hinaus kann das KI-Modul die Kundenabwanderung vorhersagen und gezielte Prämien und Kampagnen vorschlagen.\n\n\nDie White-Label-Loyalitätslösung ist sowohl als End-to-End-Loyalitätslösung als auch als eigenständige integrierte Loyalitäts-Engine verfügbar. Die anpassbare, sofort einsatzbereite Kundenoberfläche (mobile App, Web-Anwendung oder SDK) ermöglicht es Unternehmen, ohne kostspielige Entwicklung schneller einsatzbereit zu sein. Die Preise sind auf Anfrage beim Softwareanbieter erhältlich.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bac4a9e5-ffb5-49fe-833a-0d41f7ad463e.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/323722/white-label-loyalty-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Solitics","position":7,"description":"Solitics ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Unternehmen Marketingstrategien verwalten und Kunden-/Marketingdaten in einem zentralen Portal verarbeiten können, um das Kundenengagement, den LTV (Lifetime Value), die Kundenbindungsrate und vieles mehr zu verbessern. Die Plattform ermöglicht es Nutzern, über verschiedene Kanäle wie SMS, Push-Benachrichtigungen, WhatsApp, Facebook, Pop-up-Nachrichten und E-Mail mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.\n\nSolitics verschlüsselt die Kommunikation automatisch und erfüllt die ISO-Sicherheitsstandards. So kannst du Daten sicher teilen, speichern und autorisierten Nutzern zugänglich machen. Die Lösung bietet verschiedene Funktionen wie Marketinganalysen, eine Drag-and-Drop-Schnittstelle, Echtzeitdaten, anpassbare Platzhalter, Datensegmentierung und mehr. Außerdem können Marketingspezialisten verschiedene nutzerdefinierte Attribute wie Kundennamen, Sprachen und Ausgaben in Nachrichten integrieren und die Wirkung von Marketingstrategien auswerten. \n\nMit Solitics können Nutzer personalisierte Customer Journeys auf der Grundlage von Kundenpräferenzen einrichten, nutzerdefinierte Inhalte erstellen und ereignisbasierte Auslöser definieren. Preise sind auf Anfrage erhältlich und der Support erfolgt über Telefon, E-Mail und andere Online-Ressourcen.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d05937e0-0353-44b6-ac87-ec59a33ef271.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/330635/solitics","@type":"ListItem"},{"name":"Quizell","position":8,"description":"Quizell ist eine Umfragesoftware, mit der Unternehmen Produktquizfragen erstellen und verteilen können, um Einblicke in Kundendaten zu erhalten, was die Kundenbasis und den Gewinn steigert. Mit Quizell werden Kunden mit einem Produktempfehlungs-Quiz begrüßt, wenn sie Geschäftswebsites besuchen. Mit den Kundenantworten können Unternehmen wertvolle Daten für die Vermarktung und die Erstellung von Produkten generieren, die einen bestimmten Kundenstamm ansprechen, und die Gesamtverkaufszahlen verbessern.\n\nDu kannst ein Konto erstellen, Fragen und Produkte in dein Profil hochladen und dein Quiz mithilfe der bereitgestellten Vorlagen anpassen. Oder du kannst die Hilfe des Supportteams der Lösung durch die Verwendung des Gigs auf Fiverr annehmen und dein Quiz auf deiner Website einbetten, um so deine Gewinne zu steigern.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/94af2039-6040-45a6-bb2b-a757f77275d9.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/263635/quizell","@type":"ListItem"},{"name":"Slack","position":9,"description":"<p>Slack ist ein cloudbasiertes Tool für Projektkollaboration und Teaminteraktion, das die Kommunikation zwischen Unternehmen erleichtert. Die Lösung richtet sich an verschiedene Branchen, darunter Medien, Forschung, Technologie, Bildung, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Transport und Logistik.</p>\n<p>Slack bietet öffentliche Kanäle, über die Mitglieder aus verschiedenen Unternehmen Gespräche aufnehmen können. Private Kanäle ermöglichen die Interaktion in kleineren Teams und direkte Kanäle helfen, Nachrichten direkt an Kollegen zu senden.</p>\n<p>Slack integriert Feeds aus sozialen Medien in die Anwendung und kombiniert sie mit laufenden Gesprächen in verschiedenen Kanälen. Dateien wie PDFs, Bilder, Dokumente und Tabellen können per Drag-and-drop geteilt werden.</p>\n<p>Slack archiviert Nachrichten, Benachrichtigungen, Dateien (sowie die Inhalte von Dateien) und Projekte, die allesamt später durchsucht werden können. Mit Slack können Nutzer ihre Benachrichtigungen anpassen und ihren Bereich reduzieren. Alle Änderungen spiegeln sich in den nativen Apps wider, die für iOS und Android verfügbar sind.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91f64896-759a-41ae-8d14-d540f90c5870.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/154669/slack","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":10,"description":"<p>Zendesk ist eine cloudbasierte Helpdesk-Management-Lösung, die anpassbare Tools zur Erstellung eines Kundenserviceportals, einer Wissensdatenbank und von Online-Communitys bietet. Die Lösung bietet ein anpassbares Front-End-Portal, Live-Chat-Funktionen und die Integration in Anwendungen wie Salesforce und Google Analytics. Zendesk wird von kleinen bis hin zu großen Unternehmen in einer Vielzahl von vertikalen Märkten eingesetzt, einschließlich Technologie, Regierung, Medien und Einzelhandel.</p>\n<p>Das Online-Kundenportal von Zendesk hilft Support-Mitarbeitenden dabei, erstellte Tickets und deren Status zu verfolgen. Kunden können bestehende Tickets durchsuchen, um Antworten auf Fragen zu finden, die ihrer Frage ähneln, und ihre eigenen Tickets im Portal erstellen, wenn sie das nicht zufriedenstellt. Zendesk bietet auch Branding von Support-Seiten mit Business-Logos, Themen und Markenbildern an.</p>\n<p>Zendesk ermöglicht es Unternehmen, eine Wissensdatenbank aufzubauen, um einige der häufigsten und sich wiederholenden Fragen anzusprechen. So können Kunden grundlegende Fragen durchgehen, die im Allgemeinen gestellt werden. Mit Zendesk können Unternehmen auch eine Online-Community einrichten, in der ihre Kunden Fragen posten und auf laufende Diskussionsthreads antworten können.</p>\n<p> </p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk","@type":"ListItem"},{"name":"Hootsuite","position":11,"description":"Hootsuite ist der Marktführer für Social Media Management mit über 200.000 kostenpflichtigen Accounts und Millionen von Nutzern, die Marken und Organisationen jeder Größe – von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großkonzernen – weltweit vertreten. Bauen Sie Ihre Marke, Ihren Geschäftserfolg und die Beziehung zu Ihren Kunden strategisch aus, indem Sie Social Media nahtlos in Ihr gesamtes Unternehmen integrieren.\n\nMit Hootsuite können Sie Beiträge in mehreren sozialen Netzwerken (einschließlich Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest und YouTube) zuverlässig planen, organische und bezahlte Social-Media-Inhalte simultan verwalten, Kundenkonversationen leicht nachverfolgen, bei der Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen Silos aufbrechen und wertvolle Echtzeit-Einsichten aus sozialen Medien gewinnen, um wichtige Geschäftsentscheidungen treffen zu können – und das alles über ein intuitives Dashboard.\n\nAls die weltweit meistgenutzte Social Media Management Lösung kann Hootsuite Sie mit Expertenzertifizierungen, Schulungen und Coaching in den Bereichen Social Media Marketing, Social Listening und Social Media Kundenservice auf Erfolgskurs bringen. Steigern Sie Ihre Ergebnisse und holen Sie schneller mehr aus den sozialen Medien heraus – mit Hootsuite.\n\n<li> Sparen Sie Zeit durch das Erstellen und Planen von Posts für Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest und Youtube über ein zentrales Dashboard.\n</li><li> Optimieren Sie die Zusammenarbeit Ihrer Teams, indem Sie Aufgaben zuweisen, Freigaben verwalten und die Teamleistung verfolgen.\n</li><li> Erreichen Sie mehr Kunden und steigern Sie Ihr Engagement, indem Sie Ihre Posts automatisieren, um Ihr Publikum zu den besten Zeiten zu erreichen.\n</li><li> Verwandeln Sie Echtzeitdaten in strategische Erkenntnisse, indem Sie Erwähnungen Ihrer Marke, wichtige Branchenthemen und Ihre Wettbewerber beobachten.\n</li><li> Optimieren Sie Ihren Kundenservice, indem Sie eingehende Nachrichten über Ihre Social-Media-Profile an die zuständigen Personen in Ihrem Unternehmen weiterleiten.\n</li><li> Verschaffen Sie sich mit Hilfe von Analysen ein besseres Verständnis dafür, was Ihre Kunden wünschen, und sammeln Sie diese Erkenntnisse ganz einfach in individuellen Berichten.\n</li><li> Erreichen Sie mehr als nur Ihre bestehenden Follower und führen Sie neue Kunden zu Ihrer Marke, indem Sie die Leistung Ihrer Social-Media-Werbung verwalten und überprüfen. \n</li><li> Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten mit branchenführenden Zertifizierungen, Schulungen und strategischem Coaching durch unsere Experten.\n</li><li> Verwalten und pflegen Sie Ihre Social-Media-Präsenz nahtlos von überall und zu jeder Zeit mit der Hootsuite Mobile App. \n</li><li> Entdecken Sie neue Tools – oder verbinden Sie Ihre vorhandene Technologie – mit über 200 erstklassigen Technologiepartnern und Lösungen in unserem Ökosystem.\n</li>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d71f9a1-f8f7-45b0-b89c-6bb322769000.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/137620/hootsuite","@type":"ListItem"},{"name":"Pipedrive","position":12,"description":"<p>Pipedrive ist eine webbasierte Vertriebs-CRM- und Pipeline-Management-Lösung, mit der Unternehmen ihre Verkaufsaktivitäten planen und Geschäfte überwachen können. Unter Verwendung einer aktivitätsbasierten Verkaufsmethodik entwickelt, rationalisiert Pipedrive alle Maßnahmen, die an der Verwandlung eines potenziellen Geschäfts in einen erfolgreichen Verkauf beteiligt sind. Als cloudbasierte Anwendung kann von überall rund um die Uhr über jeden Webbrowser oder dedizierte mobile Apps auf die Lösung zugegriffen werden.</p>\n<p>Pipedrive bietet Vertriebsmitarbeitenden vollständige Transparenz verschiedener Vertriebspipelines. Eine robuste Nutzeroberfläche zeigt die Fortschrittsstufen für jedes Geschäft mit den vollständigen Details zu den nächsten umsetzbaren Schritten an. Mit der Aktivitäts- und Zielfunktion können Nutzer die ausstehenden Aktivitäten in jeder Pipeline verfolgen. Pipedrive bietet auch nutzerdefinierte Tools für die Verkaufsberichterstattung, um Ziele auf Einzel- und Teamebene zu überwachen, Verkaufsdaten zu analysieren und visuelle Berichte zu erstellen.</p>\n<p>Das Mailing-System von Pipedrive kann nahtlos in mehrere E-Mail-Dienstanbieter integriert werden, einschließlich Outlook, Gmail und Yahoo. Nutzer können mithilfe ihres Pipedrive-Kontos E-Mails von mehreren Konten aus senden und empfangen. Die Lösung lässt sich auch in verschiedene führende CRM-Tools integrieren, um Kontaktdaten, Kommunikationshistorie und andere Informationen in Anwendungen zu übertragen. Darüber hinaus lässt sich die Lösung auch in Google Maps, Mailchimp, Trello und Zapier integrieren.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/321306/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":13,"description":"<p>LiveAgent ist eine Online-Live-Chat-Plattform für E-Commerce-Unternehmen auf kleiner und mittlerer Ebene. Die Plattform bietet eine Live-Chat-Anwendung, Ticketverwaltung, Online-Self-Service-Portale sowie Änderungs- und Lizenzverwaltung, alles entweder als In-Suite- oder eigenständige Anwendung.</p>\n<p>LiveAgent bietet eine Auswahl an breiteren Anwendungen für das CRM, wie z. B. Marketing- und Sales-Force-Automation in Kooperation mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Softwareunternehmen. Die Lösung ist anpassbar und kann skaliert werden, wenn kleine Unternehmen ihre Kundenbasis und Online-Dienstleistungen ausbauen. Die Software bietet ein Ticket-Verwaltungssystem, bei dem das Ticket den kompletten Datenstrom der Chat-Nachrichten, E-Mails, Telefonanrufe oder Nachrichten aus anderen Kommunikationskanälen zwischen Kunden und Support-Mitarbeitenden des Unternehmens enthält.</p>\n<p>LiveAgent wird sowohl als webbasierte (Cloud-)Software als auch als On-Premise-Installation angeboten. Der Preis für die Cloud-Option wird auf einer Pay-per-User-Basis berechnet basierend auf der Anzahl der Agenten, und die On-Premise-Optionen ist ein Vorab-Preismodell und richtet sich nach der Anzahl der Agenten.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"LiveChat","position":14,"description":"<p>LiveChat ist eine integrierte Chat- und Helpdesk-Plattform, die es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, mit ihren Besuchern und Kunden zu chatten. Die Lösung wird in die Unternehmenswebsite eingebettet, von wo aus Online-Besucher über ein Chatfenster mit den Agenten kommunizieren können.</p>\n<p>Neben Live-Chats als Kernfunktion verfügt das Tool über eine große Auswahl an Zusatzmodulen, darunter einige für die Sales- und Marketing-Automation sowie die Integration in CRM-Plattformen von Dritten. Unternehmen können LiveChat auf mehreren Websites installieren und sich mit einer größeren Zielgruppe verbinden. Kunden können auch in die Chatbox eingeladen werden, indem man ihnen den Chatlink per E-Mail oder Textnachricht schickt. Jeder Chat wird automatisch anhand der Analyse der Kundenantworten bewertet.</p>\n<p>LiveChat ist eine anpassbare Lösung, mit der die Nutzer verschiedene Themen und Farben zu ihren Chatfenstern hinzufügen können. Die Anwendung bietet Kundenbetreuung per Chat, E-Mail und Telefon.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c56135f-eeb4-4d21-8b10-89435d98064e.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/27068/livechat","@type":"ListItem"},{"name":"Intercom","position":15,"description":"Intercom ist eine Kundenkommunikationsplattform, die Kunden durch Live- und automatisierte Chats, gezielte E-Mails, Push- und In-App-Nachrichten sowie einen integrierten Helpdesk einbindet und unterstützt. Mit dieser Lösung können Support-, Marketing- und Vertriebsteams in allen Branchen beispiellose Kundenerlebnisse bereitstellen.\n\nIntercom bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Gruppengespräche, Kundenkontextpflege, Call-out-Kollaborationen, Chat-Volumenverwaltung, Terminplanung, CRM-Integration, Routing und Qualifizierung. Die Plattform funktioniert auch als mobile App, mit der Nutzer unterwegs über ihre iOS- oder Android-kompatiblen Geräte auf Leads reagieren können.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a454b39-277e-4602-aaed-5412bfd47102.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/378292/intercom","@type":"ListItem"},{"name":"Typeform","position":16,"description":"Typeform ist eine cloudbasierte Umfragemanagementlösung für Unternehmen jeder Größe. Die Suite stellt eine Lösung für Umfragedesign, Konfiguration, Verteilung und Analysen dar.\n\n\nTypeform bietet Nutzern die Möglichkeit, angepasste Umfragen mithilfe einer Drag-and-drop-Oberfläche zu entwerfen. Die Vorlagen umfassen verschiedene Fragetypen, beispielsweise Kurztextantworten, Multiple-Choice-Fragen, Langtextantworten, Bildauswahl und Dropdown-Menüs. Nutzer können jeder Frage auch Fotos und Videos hinzufügen.\n\n\nNutzer können Umfragen mithilfe von Pop-ups und Push-Benachrichtigungen vor Ort verteilen. Typeform bietet auch Berichterstattung und Dashboards, mit denen Nutzer Leistungskennzahlen wie eindeutige Besuche, Antworten und den Status von Umfrageabschlüssen verfolgen können. Nutzer können Umfrageantworten auch in Echtzeit anzeigen. Das Produkt bietet Kollaboration, damit Nutzer Umfrageaufgaben erstellen, sie Personen zuweisen und die Umfrageergebnisse teilen können.\n\n\nSupport wird über eine Online-Wissensdatenbank angeboten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4eaedef2-62e1-4e61-8fcd-1fa35a06551e.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/324633/typeform","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":17,"description":"EngageBay ist eine integrierte Marketing-, Vertriebs-, Support- und CRM-Lösung, die kleinen und mittleren Unternehmen dabei helfen soll, Website-Besuchende zu akquirieren, zu binden und in Kunden zu konvertieren. Die cloudbasierte Plattform ermöglicht es Unternehmen, Marketing-Tools zum Aufbau von Kundenbeziehungen zu nutzen und diese Kunden ein Leben lang an sich zu binden.\nZu den Funktionen von EngageBay gehören E-Mail-Marketing, Startseiten, Live-Chat/Helpdesk, Ticketing, Telefonie, Terminplanung, Kontaktverwaltung und mehr. Das Tool verfügt über ein integriertes CRM, mit dem Unternehmen alle Aktivitäten über Kunden, Leads und Geschäfte hinweg verwalten und verfolgen können, während sie die Pipelines durchlaufen. Zusätzlich bietet es Marketingfunktionen für Nutzer, um Leads durch automatisierte E-Mail-Vorlagen, anpassbare Formulare/Pop-ups, Engagement in sozialen Medien und vieles mehr zu generieren.\nEngageBay ermöglicht es Unternehmen, mithilfe der Zapier- und Xero-Integration die Plattform mit verschiedenen Anwendungen von Dritten wie Salesforce, Intercom, MailChimp, Hubspot und mehr zu verbinden. Die Preise verstehen sich als Monatsabonnement. Support wird über E-Mail, Telefon und Dokumentation geboten.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/83835/engagebay","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":18,"description":"TeamSupport ist ein ausgezeichnetes Softwareunternehmen für die Kundenbetreuung nach dem Verkauf, das speziell für die besonderen Bedürfnisse von B2B-Technologieunternehmen in den Bereichen Computersoftware, Hardware, Informationstechnologie und Telekommunikation gegründet wurde. TeamSupport wurde von Branchenexperten gegründet, die die Schwierigkeiten eines B2B-Unternehmens in einer B2C-Supportwelt selbst erlebt haben, und hat das letzte Jahrzehnt damit verbracht, eine Supportlösung zu entwickeln, die den Aufbau eines begeisterten Kundenstamms für seine Kunden unterstützt.\n\nDas Unternehmen legt den Schwerpunkt auf die optimierte Kollaboration zwischen Teams und ist auf den gesamten B2B-Kunden ausgerichtet, anstatt sich auf jeden einzelnen Kontakt oder jedes einzelne Ticket zu konzentrieren. TeamSupport ist eine Supportlösung, die dabei hilft, anspruchsvolle Kundenanforderungen zu erfüllen und die erfolgreiche Kundeninteraktionen fördert.\n\nDie in den USA bekannte Lösungssuite von TeamSupport umfasst TeamInsights, eine revolutionäre, anpassbare Berichterstattungs- und Analyselösung, die KPls auf Makroebene mit Drilldown-Fähigkeit kombiniert, und TeamSuccess, die die Rolle von B2B-Kundenbetreuungssoftware in der Branche neu positioniert, um das Umsatzpotenzial des Kundenerfolgs voll auszuschöpfen.\n\nTeamSupport wurde 2009 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Dallas, Texas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/2808/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":19,"description":"Service Cloud von Salesforce ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenserviceaktivitäten von überall aus zu initiieren. Service Cloud basiert auf der Salesforce1-Plattform und befasst sich mit der Zentralisierung und Optimierung der Agentenbemühungen, sodass sie Kundenanfragen bearbeiten und Fälle verwalten können.\n\n\nService Cloud wurde entwickelt, um Agenten Support-Mobilität bereitzustellen, sodass sie Serviceanfragen erhalten und von überall aus Support bieten können. Über die Service Cloud-Konsole können Agenten alle aktiven Fälle verwalten. Mit dem Communitys-Tool können Kunden sich selbst und anderen mit Self-Service-Funktionen helfen. Zu den zusätzlichen Service Cloud-Funktionen gehört ein Wissensmodul, in dem sowohl Agenten als auch Kunden nach den benötigten Antworten suchen können. Chatter ist ein Tool für die Agentenkollaboration, das eine Problemeskalation ermöglicht, und Social Service integriert die zunehmend kritischen Social-Media-Kanäle direkt in das Kundenserviceerlebnis.\n\n\nDas Reporting-Modul von Service Cloud bietet Front-Line-Managern die Möglichkeit, kritische Geschäftskennzahlen auf Echtzeit-Dashboards zu sehen, die auch über Telefon oder Tablet zugänglich sind.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/363691/service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"SendGrid","position":20,"description":"SendGrid ist ein cloudbasiertes E-Mail-Marketing-Tool, das Vermarkter und Entwicklern beim Kampagnenmanagement und Audience Engagement hilft. Zu den wichtigsten Funktionen gehören A/B-Tests, Mailinglistenverwaltung, vordefinierte Vorlagen, Bildbibliothek und Berichterstattung.\n\n\nDie Anwendung verfügt über ein Bearbeitungstool, mit dem Nutzer reaktionsschnelle E-Mail-Vorlagen erstellen und Felder hinzufügen können. Das Kampagnenmanagement ermöglicht es Marketing-Teams, Kontakte auf Basis von Engagement-Metriken und Kundendaten zu segmentieren. Darüber hinaus umfasst das System Domain-Authentifizierung, Compliance und ISP-Outreach zur Optimierung der E-Mail-Zustellung.\n\n\nSendGrid wird mit Web- und SMTP-APIs geliefert und verbindet sich mit cloudbasierten E-Mail-Dienstanbietern. Die Lösung ist als monatliches Abonnement verfügbar und der Support erfolgt per Telefon und E-Mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d5bf507c-0f6d-4cd2-ad3a-4ea41f95ab25.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.de/software/390066/sendgrid","@type":"ListItem"},{"name":"Sogolytics","position":21,"description":"Mit der Plattform EX (Employee Experience) von SoGoSurvey kannst du Mitarbeiterdaten sammeln, analysieren und nutzen, um deinen Arbeitsplatz zu transformieren, bessere Bewerbende anzuziehen und die Mitarbeiterbindung zu verbessern. Diese Mitarbeiterengagementsoftware bietet ein ehrliches Feedback und einen Austausch von Ideen. Führungskräfte können die Plattform nutzen, um mit Mitarbeitenden über ansprechende, attraktive Umfragen, Quiz und Bewertungen in Kontakt zu treten, die ein hochwertiges Engagement bewirken.\nUnternehmen nutzen SoGoSurvey, um durch ihre Kundenerfahrungs-, Mitarbeitererfahrungs-, Umfrage- und Bewertungsplattformen revolutionäre Business-Intelligence zu gewinnen.\nAlle SoGoSurvey-Plattformen profitieren von erstklassiger Datensicherheit, einer leistungsstarken und vielseitigen Berichterstattungs-Engine und 24/7-Kundenbetreuung per Telefon, E-Mail und Chat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2870199f-b57a-4f48-8c30-b1660c8c8060.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/37487/sogosurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Marketo Engage","position":22,"description":"Adobe Marketo Engage ist ein zentraler Marketing-Hub für die Orchestrierung und Ausführung von Cross-Channel-Kampagnen, um Kunden während komplexer Customer Journeys zu gewinnen, anzusprechen, zu pflegen und zu binden. Marketo Engage erleichtert die Abstimmung zwischen Marketing- und Vertriebsteams, um Umsatz und Wachstum für das Unternehmen zu steigern, und zwar mit skalierter Effizienz.\n\nMarketo Engage verfügt über native Integrationen in Salesforce, Microsoft Dynamics CRM und SugarCRM. Diese bidirektionale Kommunikation ermöglicht es Vertriebsmitarbeitenden, ein klares Bild der Leads in ihrer Pipeline zu erhalten und basierend auf dem Engagement der Verkaufsaussichten zu priorisieren. Marketo Engage bietet eine Online-Community mit Vermarktern, die Ideen austauschen, zusammenarbeiten und Produktentwicklungen beeinflussen.\n\nDiese Lösung eignet sich für Unternehmen mit einer Nutzerbasis von drei Nutzern bis hin zu mehr als tausend Nutzern, aber der Preis macht sie ideal für mittelständische und große Unternehmen. Support wird per Telefon, E-Mail und über eine Online-FAQ-Seite bereitgestellt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/199791ad-8770-493d-bb55-98544cc98cf7.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/21522/marketo-engage","@type":"ListItem"},{"name":"Birdeye","position":23,"description":"Birdeye hilft Unternehmen, durch zufriedene Kunden zu wachsen. Über 60.000 Unternehmen nutzen Birdeye täglich, um neue Leads mit Listings, Nutzerbewertungen und Empfehlungen zu gewinnen, sie über Webchat und Termine in Kunden zu konvertieren und diese Kunden mit Umfragen, Ticketing und Erkenntnissen zu begeistern – alles an einem Ort. Mit der Birdeye-Plattform – KI, Messaging, Automatisierungstools – bieten Unternehmen über 100 Millionen Menschen großartige Kundenerlebnisse.\n\nDas 2012 gegründete Unternehmen Birdeye hat seinen Hauptsitz in Palo Alto und wird von ehemaligen Angestellten von Google, Amazon, Salesforce und Yahoo geleitet. Birdeye wird von dem Salesforce-Gründer Marc Benioff, dem Yahoo-Mitbegründer Jerry Yang, Trinity Ventures und dem World Innovation Lab unterstützt.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/47c8bf22-df48-4b25-bdc7-87397acf0ce9.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/86768/birdeye","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":24,"description":"Userlike ist eine cloudbasierte Live-Chat-Lösung, die in bestehende Websites integriert werden kann und die Echtzeit-Kommunikation zwischen Kunden, Mitarbeitenden und internen Teammitgliedern ermöglicht. Das Tool bietet verschiedene Individualisierungsoptionen, mit denen Unternehmen das das Look-and-feel und die Logik der Live-Chat-Box an das Design der Website anpassen können.\nZu den wichtigsten Funktionen gehören ein integriertes Chat-Panel, nutzerdefinierte Designvorlagen, Teammanagement-Funktionen, nutzerdefiniertes Chat-Verhalten, Feedbacks, Chatbot und mehr. Die Lösung bietet nach Angaben der Entwickelnden einzigartige Datenschutzoptionen, die Kunden hinzufügen können, um die Sicherheit der Informationen zu gewährleisten.\nAuf Userlike kann von verschiedenen mobilen Geräten wie Tablets und Smartphones aus zugegriffen werden. Der integrierte Support-Bot stellt erste Fragen an Website-Besuchende, erfasst Fragen und benachrichtigt das Support-Team per Slack oder E-Mail. Die Lösung bietet auch Berichte und Analysen, die den Nutzern helfen, die wichtigsten Kennzahlen und KPIs im Auge zu behalten.\nUserlike bietet Dienste im Rahmen eines Monatsabonnements an. Support erfolgt per Telefon und über eine Online-Wissensdatenbank.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/158509/userlike","@type":"ListItem"},{"name":"Sprout Social","position":25,"description":"<p>Sprout Social ist eine cloudbasierte Social-Media-Marketing-Lösung, die Unternehmen jeder Größe bedient und ihnen hilft, ihre Interaktionen mit Zielgruppen und Marketingroutinen zu verwalten. Zu den wichtigsten Funktionen gehören automatisiertes Publishing, Gesprächsverfolgung, Social-Content-Management, Social-Media-Analyse und mehr.</p>\n<p>Die Lösung verfügt über einen „intelligenten Posteingang“, der die Social-Media-Interaktionen von verschiedenen Social-Media-Websites kombiniert. Sie hilft Nutzern, Interaktionen zu verwalten, indem Nachrichten in Aufgaben umgewandelt und bestimmten Personen zugewiesen werden und Teammitglieder zusammen mit anderen an den zugewiesenen Aufgaben arbeiten können. Die Social-Media-Publishing-Funktionalität von Sprout Social automatisiert den Prozess der Planung von Social-Media-Inhalten und die Verwaltung der Inhaltsgenehmigung vor dem Veröffentlichen. Mithilfe der Berichterstattungs- und Social-Media-Analysefunktionen von Sprout Social können Nutzer die Social-Media-Leistung der Marke auf verschiedenen Plattformen überwachen.</p>\n<p>Sprout Social bietet Dienste auf monatlicher Abonnementbasis an, die Support per Telefon, E-Mail und andere Online-Ressourcen enthalten.</p>","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32682665-d368-42e9-a749-f04c95ec4845.png","url":"https://www.softwareadvice.de/software/423495/sprout-social","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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