--- description: Reviews zu Amazon Connect Software: Systemübersicht, Funktionen, Preisinformationen und Ratings & Reviews. Entdecke kostenlose Live-Demos und vergleiche Amazon Connect mit ähnlichen Programmen. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Amazon Connect | Bewertungen, Preise und Demos – SoftwareAdvice DE --- Breadcrumb: [Startseite](/) > [VoIP-Software](/directory/4508/voip/software) > [Amazon Connect](/software/352892/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect Seite: 1 / 5\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect?page=2) > Amazon Connect – Cloud-Kontaktcenter. Überlegener und kostengünstiger Kundenservice durch maschinelles Lernen. In wenigen Minuten kannst du ein Kontaktcenter einrichten, das hochskaliert werden kann, um Millionen von Kunden zu unterstützen. Du kannst Amazon Connect verwenden, um von überall aus hochwertige Sprach- und interaktive Chat-Erlebnisse für Kunden zu erstellen. Kontaktweiterleitung, Warteschlangen und Analysen sind alle in einer zentralen Nutzeroberfläche möglich. Amazon Connect ist ein Pay-as-you-go-Dienst ohne Vorabzahlungen, langfristige Verpflichtungen oder monatliche Mindestgebühren. Du kannst Amazon Connect im Rahmen des kostenlosen AWS-Kontingents 12 Monate lang kostenlos verwenden. Weitere Informationen findest du in diesem E-Book zu Amazon Connect. > > Bewertung: **4.5/5** von 94 Nutzern. Top bewertet für **Weiterempfehlungsquote**. ----- ## Kurzstatistiken und Ratings | Metrik | Bewertung | Detail | | **Gesamt** | **4.5/5** | 94 Nutzerbewertungen | | Bedienkomfort | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Kundenbetreuung | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Preis-Leistungs-Verhältnis | 4.3/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Funktionen | 4.4/5 | Auf Basis der Gesamtbewertungen | | Empfehlungsprozentsatz | 80% | (8/10 Weiterempfehlungsquote) | ## Über den Anbieter - **Unternehmen**: Amazon Web Services - **Region**: Seattle, USA - **Gegründet**: 2006 ## Gewerblicher Kontext - **Preismodell**: (Kostenlose Testversion) - **Zielgruppe**: Selbstständig, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Bereitstellungen und Plattformen**: Cloud, SaaS, webbasiert, Mac (Desktop), Windows (Desktop), Linux (Desktop), Chromebook (Desktop) - **Unterstützte Sprachen**: Arabisch, Baskisch, Bulgarisch, Chinesisch, Chinesisch (traditionell), Deutsch, Dänisch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Galicisch, Griechisch, Hebräisch, Hindi, Indonesisch, Irisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Kasachisch, Katalanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Malaiisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Portugiesisch, Rumänisch, Schwedisch, Serbisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Ungarisch, Vietnamesisch - **Verfügbare Länder**: Afghanistan, Albanien, Algerien, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Australien, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belgien, Belize und 205 weitere ## Funktionen - API - Aktivitäts-Verfolgung - Anrufaufzeichnung - Anrufer-ID - Anrufverfolgung - Anrufüberwachung - Automatische Anrufverteilung - Automatische Antworten - Automatisiertes Routing - Berichterstattung / Analyse - Call-Center-Management - Chat / Messaging - Dashboard - Generative AI - IVR - Kampagnenmanagement - Kontaktmanagement - Kundenbetreuung - Listen-Management - Multi-Channel-Kommunikation ## Integrationen (42 insgesamt) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara ... und 27 weitere Integrationen ## Optionen für Kundensupport - E-Mail/Helpdesk - FAQ/Forum - Wissensdatenbank - Telefon-Support ## Category - [VoIP-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4508/voip/software) ## Ähnliche Kategorien - [VoIP-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4508/voip/software) - [Call Accounting Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4743/call-accounting/software) - [Kontaktcenter-Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4389/contact-center/software) - [Call-Center Software](https://www.softwareadvice.de/directory/4588/call-center/software) - [Telefon Software](https://www.softwareadvice.de/directory/1710/computer-telephony-integration/software) ## Alternativen 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.de/software/120988/ringover) — 4.7/5 (874 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.de/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [Five9](https://www.softwareadvice.de/software/20063/five9) — 4.2/5 (482 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.de/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [Aircall](https://www.softwareadvice.de/software/77031/aircall) — 4.2/5 (460 reviews) ## Nutzerbewertungen ### "Good, customizable service" — 5.0/5 > **Anonymer Nutzer** | *19. März 2026* | Bekleidung & Mode | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: I find it super easy to use and manage. I find it super simple and easy. Super customizable as well. > > **Nachteile**: How customizable it can be is a bit of a challenge at times. Its very much lego like in how you build everything > > Positive\! I quite enjoy using the software. It is easy to use if you know what your doing and what you need ----- ### "Great virtual call center solution" — 4.0/5 > **kinury** | *10. Juni 2025* | Informationstechnologie & -dienste | Empfehlungsbewertung: 8.0/10 > > **Vorteile**: Their virtual call center console, the fact that you have all logs in one console, and being able to export the data for its analysis. > > **Nachteile**: Quality for calls is not always the best (audio); sometimes call are connected without having a ring. > > Great to interconnect employees and easy to learn the curve for employees. We love that we no longer require a physical phone on each desk. ----- ### "Scalable and flexible cloud contact center" — 5.0/5 > **Verifizierter Rezensent** | *6. April 2026* | Gesundheit, Wellness & Fitness | Empfehlungsbewertung: 10.0/10 > > **Vorteile**: I love the pay-as-you-go pricing and how easily it scales. The drag-and-drop contact flow builder is a game-changer for setting up complex IVRs quickly without needing a telephony background. > > **Nachteile**: The learning curve is steep for AWS beginners. The interface for real-time monitoring feels a bit dated and navigating the AWS console to manage permissions can be a headache. > > It’s a powerful, cost-effective cloud contact center. Reliability is top-tier, and the integration with other AWS services like Lambda and Lex makes it incredibly flexible for automation. ----- ### "Not the most efficient system" — 2.0/5 > **Victoria** | *24. Februar 2026* | Versicherung | Empfehlungsbewertung: 1.0/10 > > **Vorteile**: The only thing I like about Amazon Connect is we don't have to use our personal phones and can you this line for external calls when it is working. > > **Nachteile**: Almost Everything\! You have to go to various steps to connect, sometimes it leaves blank messages, sometimes it does not connect and you have to put in a ticket and it takes awhile to get support. Then they just jump on teams when someone is available without a scheduled time. Also it is not reliable, many call saying they called me and it does not ring or allow messages sometimes. > > My overall experience has unfortunately been awful, I have asked to use my personal phone instead and get reimbursed for calls. ----- ### "Reliable and scalable" — 5.0/5 > **Sonu** | *24. April 2026* | Konsumgüter | Empfehlungsbewertung: 9.0/10 > > **Vorteile**: The biggest advantage for us has been how quickly we could get started without heavy setup. It’s fully cloud-based, so no infrastructure headaches. I also like how flexible the contact flows are, once you get used to it, you can build quite complex routing. Integration with other AWS services (like Lambda) is really useful for custom logic. Call quality has been stable most of the time, and scaling up agents during busy periods is very easy. > > **Nachteile**: The UI can feel a bit clunky at times, especially when managing multiple flows or debugging issues. Reporting is decent but not very advanced out of the box, we had to build custom dashboards to get deeper insights. Also, if you’re not familiar with AWS, there’s definitely a learning curve in the beginning. Some small configuration changes are not very intuitive. > > Overall, it’s been a reliable solution for our contact center needs. It works well, especially if you’re already using AWS services. We’ve been able to customize a lot of our workflows and improve how we handle customer calls. There were a few challenges initially while understanding the setup and integrations, but once things were in place, it’s been quite stable. Not perfect, but definitely a good long-term option for a scalable contact center. ----- Seite: 1 / 5\ Weiter: [Nächste Seite](https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect?page=2) ## Links - [Auf SoftwareAdvice anzeigen](https://www.softwareadvice.de/software/352892/amazon-connect) ## Diese Seite ist in den folgenden Sprachen verfügbar | Sprache | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Strukturierte Daten