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- Branche: Programmentwicklung
- Unternehmensgröße: Selbstständig
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
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XCALLY - Un Catalizzatore per Potenziare l'Engagement del Cliente e l'Efficienza del Call...
Vorteile
XCALLY è una soluzione eccezionale che offre numerosi vantaggi per il nostro call center. Prima di tutto, il sistema di smistamento intelligente delle chiamate ci ha permesso di ridurre notevolmente i tempi di attesa dei clienti, garantendo che ogni richiesta venga assegnata al rappresentante più adatto. Ciò ha migliorato significativamente le esperienze dei nostri clienti, aumentando la soddisfazione e la fedeltà. Inoltre, le funzionalità avanzate di monitoraggio e reporting ci offrono preziosi dati in tempo reale sulle performance del call center e degli agenti. Questo approccio basato sui dati ci ha consentito di prendere decisioni informate, ottimizzare l'allocazione delle risorse e individuare le aree in cui i nostri agenti possono migliorare. Infine, l'integrazione fluida con il nostro sistema CRM ci permette di accedere istantaneamente alle informazioni sui clienti durante le interazioni, permettendoci di fornire supporto personalizzato e tempestivo.
Nachteile
Sebbene XCALLY sia una soluzione eccellente, ci sono alcune piccole criticità da considerare. Inizialmente, abbiamo riscontrato una leggera curva di apprendimento durante la fase di configurazione e onboarding. Un po' più di assistenza iniziale avrebbe potuto agevolare il passaggio a nuovi utenti e garantire un avvio più agevole.
- Branche: Computer-Vernetzung
- Unternehmensgröße: Selbstständig
- Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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Definitely the best and most powerful solution for the modern contact center
Vorteile
Cally Square graphical call flow editor (very user friendly, drag `n drop, boxes and connections, multi-level and multi-language, even the most complex IVR become easy to see and understand)
Asterisk based (more than one million installations worldwide)
Get the most customized systems with MySQL queries directly from the GUI and in Cally Square IVR's
Powerful integration with the most used CRMs (Salesforce, SugarCRM, Zoho, Freshdesk, Zendesk)
Openchannel for modern contact centers connects with the most used social networks and chat services (Facebook Messenger, Twitter, WeChat)
Integrate a powerful predictive/progressive/preview dialer (Tiger Dial - sell more and better)
Very nice and easy to use GUI (spend more time on productivity with a short learning curve)
WebRTC ready (video enabling and future proof)
Excellent Support Team (you'll never walk alone)
