BMC Helix ITSM
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- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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Decent SD tool
Room for improvement for User experience and interface for making it simple to new or non technical work force
Vorteile
Decent Service desk tool for logging, tracking and monitoring of incident, change and problem tickets in a IT service management environment
Nachteile
It could be more user friendly and intuitive in terms of the user interface and user experience for non technical workforce who are new to ITSM or service desk environment.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
- Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
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review for REMEDY
Vorteile
Good way of tracking the life cycle of your assets. Customisation options are also available. Customer service is also very good, responds on time.
Nachteile
However customising it is a bit complex. Other than that product is of good use.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
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Excellent ticketing tool
Vorteile
I used it extensively for trouble tickets and asset management, and I both worked well for me. I like the asset management portion the more because it provided very valuable information if properly used. I also like being able to create queries to filter out criteria of my own choosing.
Nachteile
I did not like the way task were added to a ticket. I found it to be confusing, and if I was not told that a task was attached sometimes it would get overlooked.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
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BMC Remedy
Vorteile
Really like the tool and works good for cross vendor communciations. It has various flexi features with good integrations with emails and managing tickets
reporting works really good and helps maintain all changes for production and non production environment.
Nachteile
Slow response, lack of integration with new tools (or may be our org done have that), Not so easy Reporting configuration
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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Love the product
Awesome
Vorteile
The way the software is design and ease of use.
Nachteile
No negative comments I think so far. Love the functionality.
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Monatlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
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Trouble ticketing system
It allows us to keep our day to day operation in order.
Vorteile
It allows integration from many other softwares through webservice API. We could open/update/close tickets easily with no issue.
Nachteile
We had a hard time installing the software on window server. I believe it should be easier to do it on a linux OS.
