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- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
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- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
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Quelle der Bewertung
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
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Quelle der Bewertung
- Branche: Internet
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Monatlich für 6-12 Monate genutzt
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Quelle der Bewertung
Tool to rule you IT empire
Vorteile
ServiceNow can probably do pretty much every task you need to do in IT support and process management. Sure, you might have to customise it here and there but ServiceNow can be used to do the job. Stable, robust and just works.
Nachteile
The fact that you can do everything with it makes it a bit slow to adopt. Also not sure about the costs, but I think it's on the more expensive side.
- Branche: Gesundheit, Wellness & Fitness
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
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Servicenow is a great softawre with caveats
Vorteile
I loved the many features that it offered
Nachteile
The complexity of this software and many UI querks
- Branche: Computer-Hardware
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Monatlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
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Helps with IT needs
Vorteile
It is very flexible, can be integrated into any system for your company. When there's an IT help issue, it is very easy to submit a ServiceNow ticket. Can easily attach files or images to the ticket.
Nachteile
Very limited options to describe what issues you're having. Mostly have to type and write the issues instead of using the selection.
- Branche: Konsumgüter
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
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Solid Platform for Help Desk Support
Vorteile
Implemented ServiceNow as a HR help desk solution at my organization, in combination with starting up a new global HR services team. This instantly produced efficiencies in how we address employee questions/issues, allowing our services team to handle tickets as a Tier 1 solution.
Nachteile
Not seeing any drawbacks from this, primarily because we had nothing (employees would email COEs directly) before this, and we still need to get more familiar with using the platform.
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
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- Branche: Verlagswesen
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Monatlich für 1-5 Monate genutzt
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ServiceNow is a Great Tool for IT
I recently needed ServiceNow when I encountered an issue with my email, and once I was able to get to the page I needed to be on, it was incredibly useful and helpful and resolved my issue swiftly.
Vorteile
ServiceNow is a great tool that allows us to submit service tickets, the status of which we can track on the site and receive updates via email. There are additional options on the site, including a knowledge base forum that may provide answers before even needing to ask.
Nachteile
The site has a lot of options and therefore can be a bit tricky to navigate. When I needed to submit a ticket recently, it took a few steps before I was able to get to where I needed to be.
- Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Monatlich für 6-12 Monate genutzt
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Second2None
I like using it and it has its own cloud based backup and progress is never lost and I know my hospital coworkers love it
Vorteile
One page and graph to show me my budget and how it compares to what my department (clinical eng) spends monthly compared to the monthly budget
Nachteile
The only con I can speak of is that the software is somewhat pricey
- Branche: Chemikalien
- Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
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Easy to create tickets
Vorteile
The user interface makes it easy to create a ticket to report trouble or request software or hardware. There is also a place where knowledge base articles can be added. On the landing page, there is a tile where the company can list any current outages/service interruptions. There is also a full page for System Status where planned maintenance activities can be captured.
Nachteile
It would be helpful to have a button to request a status update on a ticket without having to add to the ticket.
- Branche: Bau
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für 1-5 Monate genutzt
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Efficient software for large corporations
Vorteile
Anything that you may need - help with a printer to submitting a monthly construction draw - is seamlessly done through service now by submitting a ticket.
Nachteile
EVERYTHING has to go through service now, even if it's a simple questiokn that can be answered in a minute. Instead you submit a ticket, which goes to your manager for approval, then IT, and it involves a lot of parties even when not necessary.
- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
- Wöchentlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
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Good software to manage out ticket system
Vorteile
ServiceNow is very good software to handle our daily Change ticket system. It is easy to use and very well organized.
Nachteile
Given so many features are available, sometimes it is hard to find what you are looking for. The GUI can be improved.
- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Täglich für 1-5 Monate genutzt
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Very good cloud based services
Vorteile
I used to deal with HPE/MicroFocus tools which are great, however with ServiceNow service you can build entire ITSM services in a very good way and easier and customize it as you need to meet your org need.
Nachteile
It is not very easy to deal with especially it you are new to ServiceNow UI
The trainings are very expensive if you dont have a good deal for it, it will costs a lot.
- Branche: Lebensmittelproduktion
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Monatlich für 6-12 Monate genutzt
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Great IT Ticket Tracking Tool
Vorteile
Allows my company's IT team to track service tickets for computer issues, gives the user updated data on where their ticket is at and allows them to ping to see where it's at on the list of things to do
Nachteile
Interface can sometimes be confusing, a lot of data housed in one place and not easy to navigate to exactly what you're looking for
- Branche: Einzelhandel
- Unternehmensgröße: Selbstständig
- Monatlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
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Cool software
Vorteile
I used this from my organization when I needed to submit a ticket for a problem.
Nachteile
I never explored the features fully but it has not given me a problem for when I use it.
- Branche: Öl & Energie
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
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- Branche: Einzelhandel
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
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Quelle der Bewertung
- Branche: Musik
- Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
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- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
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Quelle der Bewertung
- Branche: Finanzdienstleistungen
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Weitere für 6-12 Monate genutzt
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ServiceNow Review
Overall, I really enjoy this software. It is well trusted, easy to use, and provides a good experience
Vorteile
I like the user interface, it is very well laid out, visually appealing, and intuitive for end users
Nachteile
I like that the software can show different KPIs to view the data in different ways, but there can be a lot of clicks to get to the end goal
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
- Monatlich für 1-5 Monate genutzt
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Service now for ticketing process
Vorteile
I was part of the team who was setting up Service now Helpdesk for IT team. It surely decreased the distance between the IT Team and employees, Ticketing system is very streamlined and escalation management is also good. Best part is that setting up Service now is very straightforward and there is not much hassle.
Nachteile
Service now support should be improved. There own resolution systems are slow sometimes
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
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Quelle der Bewertung
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Quelle der Bewertung
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
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Quelle der Bewertung
ServiceNow Usage
Positive experience. I have yet to have a problem that couldn't be resolved!
Vorteile
It very easy to open up a ticket and track the communication. You can see where in the process your problem is and see the comments made.
Nachteile
When a ticket is commented on, you get an email of every comment that has been made, so sometimes it's hard to see what the update is.
- Branche: Unternehmensberatung
- Unternehmensgröße: Selbstständig
- Wöchentlich für 1-5 Monate genutzt
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Powerful Tool for a Call Centre
Easy to use and in the organisation I'm currently working in it has been well developed with end users in mind
Vorteile
Holds a ton of information which can be self-selected to create your own reports using filters. Different reports can be saved and reused or modified as a base for additional reports. Information can also be extracted to MS Excel for further manipulation
Nachteile
When you change the filters for a favorite "view", it changes it for all "views". You need to create a report to preserve your filters
- Branche: Bildungsmanagement
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Weitere für Kostenlose Testversion genutzt
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A Good Support Portal
Vorteile
This is a good way to submit tickets and to track cases.
Nachteile
It can be a matter of making a few extra clicks for requesting something.
- Branche: Outsourcing/Offshoring
- Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
- Monatlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
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Let's get it serviced.
Vorteile
There are a lot of options/category depending on the concern and each category has definition as to what it is used for. Reel time status of the issues
Nachteile
So far, I have a great experience using this software.
- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 5.001–10.000 Mitarbeiter
- Monatlich für 6-12 Monate genutzt
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Great for IT Asset Management
Vorteile
Its a great software to track and maintain all of company's inventory in the centralized manner.
Nachteile
Due to extensive feature it offers, sometimes its difficult to find appropriate section which we are looking for and its does not support browser search query.
- Branche: Unterhaltung
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
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- Branche: Telekommunikation
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Monatlich für Mehr als 1 Jahr genutzt
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ServiceNow helps get things done
It is a really good tool to manage requests and tasks
Vorteile
Easily incorporated into larger IT portfolio
Very extendible
Nachteile
If not configured correctly, then this may lead to confusion
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
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Quelle der Bewertung
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Quelle der Bewertung
- Branche: Internet
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
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Quelle der Bewertung
- Branche: Logistik & Lieferkette
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
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Quelle der Bewertung
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
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Quelle der Bewertung
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Quelle der Bewertung
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
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Quelle der Bewertung
- Branche: Finanzdienstleistungen
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
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Quelle der Bewertung
- Branche: Buchhaltung
- Unternehmensgröße: 10.000+ Mitarbeiter
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Quelle der Bewertung
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
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Quelle der Bewertung
- Branche: Logistik & Lieferkette
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Monatlich für 1-5 Monate genutzt
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Quelle der Bewertung
Most advanced Employees management software
Vorteile
this is one of the most advanced software available, it is essential for large companies which have huge numbers of employees. Servicenow can handle the huge amount of data which might be impossible for other softwares.
Nachteile
it is very complex software and it need good amount of training for users to handle it masterfully.