SnapSupport

SnapSupport ist eine webbasierte Lösung zur Gerätewartung, die Unternehmen aus verschiedenen Branchen wie Telekommunikation, Fertigung, Biowissenschaften, Halbleiter, Versorgung, Medizinprodukte, Bergbau und Gesundheitswesen unterstützt. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Arbeitsauftragsverwaltung, mobiler Zugriff, Wartungsplanung, Auftragsverwaltung, Dateifreigabe und Echtzeit-Chat. Teams, die SnapSupport verwenden, können Kunden proaktiv Hilfedokumentationen, FAQs, Nutzerhandbücher, Videos und andere Supportmaterialien anbieten und potenzielle Probleme vorhersagen. Von Kunden gemeldete Probleme werden automatisch an den Vertreter weitergeleitet, der für dieses Problem am höchsten qualifiziert ist. Darüber hinaus werden nicht wahrgenommene Aufgaben an den richtigen Kontakt innerhalb der Organisation weitergeleitet, um eine effiziente Lösung von Problemen zu gewährleisten. SnapSupport bietet Software-Entwicklungskits für Java und Android, um die Integration in bestehende Systeme oder Websites zu erleichtern. Mobile Apps für Android- und iOS-Geräte werden ebenfalls angeboten, damit Nutzer ihre Geschäftsaktivitäten per Fernzugriff verwalten können. Das Produkt ist als Monatsabonnement verfügbar und der Support erfolgt per E-Mail und über ein Online-Anfrageformular.