combit CRM

Vorteile

Wir nutzen combit CRM seit einiger Zeit und sind begeistert von den vielfältigen Möglichkeiten, die diese Software bietet. Besonders hervorzuheben sind die hohe Individualisierbarkeit, die flexiblen Schnittstellen- und Anpassungsmöglichkeiten sowie der daraus resultierende Mehrwert für unserer Geschäfsprozesse. Auch der Support des Herstellers sowie unseres Distributors verdienen absolutes Lob.

Nachteile

Wir konnten das Produkt bestmöglich auf uns anpassen, somit sind hier keine größeren Nachteile aufzuführen.

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu combit CRM

Vorteile

1. sehr gut individuell konfigurierbar
2 .nach einer kurzen Eingewöhnungsphase intuitiv zu bedienen
3. unkomplizierte Stammdatenpflege
4. schnelle Anpassung der Werkzeuge (Verträge, Artikel, Massenfunktionen) möglich
5. gute Auswertungsmöglichkeiten
6. Office-Look&Feel unterstützt neue AnwenderInnen bei der Eingewöhnung
7. unkomplizierter und qualifizierter Support

Nachteile

1. Client-Anwendung (leider bisher nicht webbasiert), wodurch der IT-Adminstration-Aufwand steigt
2. neue Combit-Releases häufiger mit kleineren Bugs verbunden. Feature-Releases überschreiben in der Regel eigene Anpassungen - hier ist intensive Abstimmung notwendig
3. List & Label-Modul für Vorlagen und Reporte erfordert eine intensive Einarbeitung
4. Fehlende API Anbindung für den Outlook Connector
5. dreidimensionale visuelle statistische Auswertungen wären wünschenswert
6. bei komplexen Faktur-Prozessen sollte die Performance im Blick behalten werden

In Betracht gezogene Alternativen

Warum combit CRM gewählt wurde

Gründe für den Wechsel zu combit CRM

Vorteile

Komfortable Schnittstellen zur Datenübernahme aus Vorgängersystem. Ausreichender Standardleistungsumfang um direkt produktiv starten zu können. Umfangreiche Erweiterungs- und Gestaltungsmöglichkeiten mit DB/SQL-Grundkenntnissen. Dadurch individuell anpassbar an unsere Anforderungen über klassische CRM-Funktionen hinaus.Die komfortable Anbindung unserer Wawi (HS Hamburger Software) über die Schnittstellenlösung des combit-Partners UNIRENT EDV-Systemtechnik GmbH war ausschlaggebend für Entscheidung pro combit.

Nachteile

Listen- und Berichte-Erstellung über "List & Label" zwar sehr komfortabel, erfordert aber doch einiges an Wissen und Zeitaufwand.

Vorteile

Wie bereits erwähnt, sehr komplex und technisch, aber genau darin liegen auch die Vorteile. Wir mussten sehr viele Schnittstellen zu Drittsystemen implementieren und haben dies mit Hilfe unseres Partners gelöst. Unsere Prozesse konnten wir mit der Zeit so (individuell) konfigurieren und definieren, dass wir heute einen einfachen und unkomplizierten Workflow haben.

Die Doku ist meiner Meinung nach sehr ausgereift und wenn dann doch Hilfe benötigt wird, ist der Support sehr hilfsbereit und fix in der Umsetzung. Auch deshalb würde ich mich immer wieder dafür entscheiden. Wirklich eine klasse Software mit sehr vielen Möglichkeiten, welche auch Dank unseres Combit Partners immer sehr schnell auf uns angepasst werden.

Vorteile

Flexibilität und Anpassbarkeit an die eigenen Bedürfnisse unabhängig davon, ob man mit einer "Vorlage" startet oder mit einem neuen, leeren Projekt. Dadurch ist ein Einsatz sogar in anderen Bereichen wie Lagerverwaltung, Fakturierung usw. möglich ohne für jede einzelne Sache eigene Software zu kaufen und kompliziert Schnittstellen der unterschiedlichen Programme zu verbinden.

Nachteile

Performance wirkt manchmal instabil und führt gerne bei intensiver Nutzung zu einem freeze samt Programmneustart.

Vorteile

So gut wie jede Anforderung an einen Prozess lässt sich mit combit CRM umsetzen. Die Möglichkeiten sind im Rahmen des Systems fast unbegrenzt.

Nachteile

Bei komplexen Prozess-Umsetzungen ist die Performance nicht ausreichend. Das frustriert die Anwender. Wir versuchen aktuell die Grenzen der Darstellungsmöglichkeiten mit allerlei Tricks zu erweitern, was sich auch negativ auf die Performance auswirkt. In diesem Bereich wünschen wir uns mehr Möglichkeiten. Beispiele wären: Buttonbenennung per Formel, Alias für Views in der Navigation (auch mit Leerzeichen) ggf. auch für Mehrsprachigkeit. Dynamische Anpassung von Steuerelement Positionen.....

Vorteile

Automatisierungen und Konfigurierbarkeit eigener Formularfelder. Gut gefülltes Support Portal und außerdem schneller und freundlicher Support.

Nachteile

Die teilweise sehr technische Oberfläche.

Vorteile

Egal ob Aufnahme, Abrechnung oder Schülerinformationen – das System ist so individuell anpassbar, dass wir damit einfach alles verwalten können.

Nachteile

Die vielen Möglichkeiten die Software anzupassen und die vielen Möglichkeiten Daten einzutragen machen eine gewisse Komplexität unumgänglich die eine Anpassung der Menüs oder Einschränkungen der Fenster und Sichten notwendig macht. Bei den vielen Funktionen braucht der Projektleiter klar den Blick auf das wesentliche und muss das für den Nutzer herausarbeiten.

Vorteile

Wir nutzen die Software hauptsächlich um unsere Kunden zu verwalten. Durch die flexible und individuelle Benutzeroberfläche, die durch unseren Software-Partner exakt an unsere Bedürfnisse angepasst wurde, findet man sich schnell zurecht.
Vorteile: Besonders die Flexibilität des Systems ist für uns von großem Nutzen. So können wir das System ganz individuell an
unsere Bedürfnisse anpassen lassen oder sogar durch die offene Struktur selbst anpassen

Vorteile

Für unser Sales-Team eine große Entlastung und keiner verliert den Überblick.
Wir können mit combit unsere Prozesse verwalten, Aufgaben koordinieren, Entscheidungen schneller treffen und mehr Zeit auf unsere tatsächliche Arbeit verwenden.

Außerdem ist jeder im Team ständig über alle Aktivitäten im Loop, ohne hunderte E-Mails händisch schreiben zu müssen. Das ist bisher eine sehr positive Entwicklung.

Wir werden beizeiten das Thema Automatisierung stärker in Angriff nehmen, um in Zukunft noch schneller und kundenfreundlicher reagieren zu können.

Vorteile

Datenintegration mit anderen Systemen auf Basis SQL-ServerEinfache Integration von eigenen Datentabellen mit sämtlichen RelationenBasierend darauf eine einfache Formulargestaltung

Nachteile

kein direktes Copy & Paste z.B. nach Excel Kampagnen recht umständlichOutlook-Integration fehleranfällig

Vorteile

Wir konnten unsere bisherigen Daten komplett migrieren,das erspart uns nun einiges an Zeit, Aufwand und schlussendlich auch an Geld.Eine zentrale Datenbank für alle Belange.

Nachteile

Wir haben keine Bereiche in denen das Combit negativ auffällt.

Vorteile

War einfach für mich zu erlernen, gemeinsame Nutzung im Team funktioniert sehr gut, viele Funktionen und Felder die man individuell anpassen kann

Nachteile

Manche Funktionen / Änderungsmöglichkeiten sind nicht intuitiv bzw. selbst-erklärend, es gibt hin und wieder Probleme durch Updates, welche dann vom Support behoben werden müssen

Vorteile

Flexibilität, anpassbar ohne Programmierkenntnisse, individuelle Filter- und Berichterstellung, modernes Design

Nachteile

Das Versenden von Serien-Mails funktioniert an sich sehr gut. Die Bedienung ist allerdings nicht intuitiv und erfordert Übung.

Vorteile

Möglichkeit der Anpassung an eigene Bedürfnisse.Anbindung an andere Schnittstellen/Programme möglich.Läuft sehr stabil.

Nachteile

Für Nicht-Programmierer gibt es zu wenig Möglichkeiten, gewisse Anpassungen selbst vorzunehmen. Möglicherweise sind zusätzliche Erklärungen/Anleitungen erforderlich, zumindest für die Standardelemente.

Vorteile

Das CRM-System kann ganz individuell auf die Unternehmensprozesse angepasst werden.Der Support von Combit unterstützt einen bei jedem Schritt - sei es von der ersten Kontaktaufnahme, bis hin zur konkreten Umsetzung des Projektes. Hier hat man einen kompetenten Partner an der Hand.Beeindruckend war auch der Support, bevor es Überhaupt zu einer Auftragserteilung kam.Man hat stets das Gefühl schon ein wichtiger Kunde zu sein!

Nachteile

Bisher konnten wir noch keine entscheidenden Nachteile erkennen. Durch die hohe Anpassungsfähigkeit kann jedes Problem gelöst werden.

Vorteile

Intuitive Bedienbarkeit, übersichtliche Menüs und die plausiblen Hinweise um zielführend zu arbeiten

Nachteile

Vielleicht die Integration der unterschiedlichen CTI Anwendungen. Oder wir haben es bisher übersehen

Vorteile

Combit CRM ist bereits für fortgeschrittene Laien selbst anzupassen. Der vorgefertigte Rahmen bietet eine Vielzahl von Optionen, die man selbst oder mit Hilfe von Unirent für sich umbaut. Diese offene Architektur gibt es sonst nirgens. Herr Naujokat von Unirent konnte selbst mir als "Härtefall" die Benutzung und Verwendung moderner Software erklären.

Nachteile

Anfänglich habe ich CRM Architektur und Datenverwaltung nicht verstanden. Anpassung für meine Arbeitsweise hört sich so einfach an, war mir überhaupt nicht klar, wie das funktioniert. Die Software leistet zwar alles, anfänglich wäre eine stärkere Unterstützung zum Verständnis digitaler Prozesse für mich wichtig gewesen. Daher blieben ganz wichtige Unterstützungen für mich anfangs liegen.

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu combit CRM

Vorteile

Die Flexibilität, Migragtionsfähigkeit und Anpassungsfähigkeit der Software.Darüber die ausführlichen Handbücher und verfügbaren Anleitungen im Support-Portal, der Knowledgebase und dem Forum.

Nachteile

Die Einrichtung von Listen und Berichten für die Ausgabe.

In Betracht gezogene Alternativen

Warum combit CRM gewählt wurde

Gründe für den Wechsel zu combit CRM

Vorteile

Hervorragende Unterstützung bei der Einführung durch BeraterInnen der Herstellerfirma, einfache Erweiterbarkeit, sehr guter Support im laufenden Betrieb.

Nachteile

Scollen in langen und breiten Listen ist etwas zäh - ansonsten keine Performanceprobleme.

Vorteile

DIe Flexibilität mit der die Software auf die eigenen Nutzungsfelder und Bedrüfnisse angepasst werden kann.

Nachteile

Kein Anwenderhandbuch für den Endnutzer. Das mitgelieferte Anwenderhandbuch ist für den Administrator gerade noch hilfreich, für den Endnutzer muss allerdings ein eigenes Handbuch erstellt werden. Dieser Kritikpunkt ist im Bewusstsein, dass die Software je nach individueller Anpassung und Nutzungsfall sehr unterschiedlich aussehen kann. FÜr die mitgelieferten Solutions wäre allerdings ein Endnutzerhandbuch wünschenswert.

Vorteile

Das Produkt bietet bereits bei Auslieferung einen Umfangreichen Funktionsumfang. Zudem sind mit den "einfachen" Bordmitteln auch umfangreiche Anpassungen z.B. der Ansichten problemlos möglich.
Komplexere Prozesse sind über Scripting ebenfalls möglich

Nachteile

der angepriesene Workflowserver benötigt eine zusätzliche Lizenz und wird nicht mehr weiterentwickelt.

Vorteile

Seit 5 Jahren benützen wir die Software und sind sehr zufrieden mit:
- alle Eingabemasken sind logisch aufgebaut
- einfache Handhabung
- Kampagnen per Mail/Brief sind einfach und unkompliziert zu erstellen
- professioneller, freundlicher Support, wenn wir etwas anpassen wollen
- immer wieder gute Anpassungen, Erweiterungen
- Preis ist ideal

Nachteile

Eigene Filter konnte man bisher nicht sortieren - dies wurde aber nun in der neuen Version eingebaut, super!!

Vorteile

Viele tolle Möglichkeiten, die Oberfläche an unsere Bedürfnisse anzupassen. Wenn man regelmässig und oft damit arbeitet, wird es immer hilfreicher.

Nachteile

Als nicht IT- Person und Verantwortlich für das Customizing im Betrieb hat es fast zu viele Tools und zu verwirrlich. z. B einen Ausdruck einer Adressliste für einen einfachen Briefversand ist wahnsinnig kompliziert. Wo die Masken alle abgelegt werden und vor allem, wo ich sie dann wieder finde ist mir bis heute noch nicht ganz klar. Die Handbücher helfen mir als einfacher Anwender jeweils auch nicht weiter.

In Betracht gezogene Alternativen

Warum combit CRM gewählt wurde

Gründe für den Wechsel zu combit CRM

Vorteile

Sehr flexibel auf unsere Bedürfnisse und Anforderungen anpassbar.

Nachteile

Es können keine Vorschläge der PLZ des Ortes zur Autovervollständigung vorgeschlagen werden.
Dies würde in der Adresseingabe sehr viel Zeit sparen.

Vorteile

Schnelle Einführung. Umfangreiche Anpassungen an branchenspezifische Anforderungen. Offene und flexible Basis. Schnelle Anbindung an Umsysteme wie amazon vendor, Shopsystem, Datev.

Nachteile

Die Oberfläche ist teilweise etwas "altbacken" und sehr technisch. Insbesondere Erfassungsmasken könnten moderner gestaltet und tägliche Workflows könnten einfacher abbildbar sein.

Vorteile

Mit keiner bis wenig Programmierkenntnis ist es möglich, combit CRM punktgenau auf meine individuellen Bedürfnisse anzupassen.
Maskendesign, Datenbankabfragen ohne SQL- Kenntnisse sind kinderleicht.
Ausdrucke und Berichte habe ich (noch) nicht im Einsatz, sind aber sicher mit kurzer Einarbeitung ebenso individuell einrichtbar.

Nachteile

Wie bei jeder Software, muss man sich daran gewöhnen, also kein Nachteil.

Vorteile

Möglichkeit zur Anpassung der Oberfläche.

Nachteile

Zentrale Verwaltung von Schriftgrößen/-art für die Oberflächen wäre eine Erleichterung.

Vorteile

- einfache Benutzerführung
- leichte Anpassbarkeit an unsere Bedürfnisse
- stabile und schnelle Ladezeiten
- gute Import- und Exportmöglichkeiten in andere Programme

Nachteile

Hier und da könnte es noch etwas intuitiver aufgebaut sein, sprich anwendungsfreundlicher

Vorteile

Anpaßungfähig zu allen Anbindungen die wir brauchen.

Nachteile

aus meiner Sicht gibt es keine Kritik, bislang konnten wir alles was wir uns wünschen auch umsetzen

Vorteile

Flexibel, Leicht anpassbar, Einsatz von Herrn Herr [SENSIBLE INHALTE]! :-)

Nachteile

Performance, Ticketing und Dashboard Erweiterung

Vorteile

Flexibilität, Scalierbarkeit, Stabilität

Nachteile

Mail Funktionen sind ausbaufähig ! Wir überlegen SEND in Blue

Vorteile

Die Einfachheit der Bedienung und möglichkeiten. auswertungen etc zu erstellen.

Nachteile

Bei Komplexeren Auswertungen sind irgend wann grenzen die zu einem höheren Programmieraufwand führen.

Vorteile

- sehr vielen Möglichkeiten der Individualisierbarkeit und der Auswertung, ohne Begrenzung der Individualiserungslösungen

Nachteile

Teamsintegration, günstigere Browserversion

Vorteile

Es sind Anpassungen für jeden Bedarf möglich.

Nachteile

Die Berechtigungsstruktur ist sehr komplex.

In Betracht gezogene Alternativen

Vorteile

combit CRM makes it possible to manage the entire lead interaction management in a turkey way where it does not leave any need for using an other platform for any aspect of lead management. It is easy to implement and get into the action with combit CRM.

Nachteile

It is definitely necessary to have both IOS and Android applications to support the management experience on the fly since we are always mobile and not able to manage the things via browser or laptop.

Vorteile

I love the look and feel of the software. It was relatively easy to use compared to other software I have tried

Nachteile

This software had a higher learning curve than others I have used before. I thought the set up could have been a little more straightforward