Deepser

Vorteile

User Experience
Ease of use
Integrated with Active Directory

Nachteile

nothing in particular or it is too early to find defects

In Betracht gezogene Alternativen

Warum Deepser gewählt wurde

Gründe für den Wechsel zu Deepser

Vorteile

Il prodotto è molto versatile, implementa già funzionalità aggiuntive molto utili, non solo per i sistemi informativi

Nachteile

Attualmente a mio avviso manca solo una App mobile; il software è web-responsive ma per la gestione degli interventi tecnici esterni potrebbe essere più comoda una app dedicata.

In Betracht gezogene Alternativen

Warum Deepser gewählt wurde

Zuvor genutzte Software

Gründe für den Wechsel zu Deepser

Vorteile

Ability to modify the code and very high customization

Nachteile

bad graphics and bad user experience, is not user friendly

Vorteile

Estrema personalizzabilità! da quando l'abbiamo scoperto è cresciuto in modo esponenziale aggiungendo moduli e nuove funzionalità.
L'assistenza è sempre tempestiva.

Nachteile

I prezzi sono aumentati.
L'usabilità su smartphone è piuttosto scadente

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu Deepser

Vorteile

La molteplicità di moduli già presenti e la flessibilità.

Nachteile

Non proprio no code low code, nel senso che per effettuare modifiche si label o testuali è necessario conoscere alcuni linguaggi di programmazione.

In Betracht gezogene Alternativen

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Zuvor genutzte Software

Gründe für den Wechsel zu Deepser

Vorteile

La soluzione è semplice da configurare e molto flessibile ci permette di gestire il supporto utenti la gstione degli asset e dei contratti

Nachteile

Il sistema è molto intuitivo e semplice da configurare, tuttavia il costo della soluzione è relativamente alto

Vorteile

La modularità e la customizzazione del prodotto

Nachteile

Al momento non ho particolari mancanze da segnalare

Vorteile

ease of use on the technical side
There are many interesting modules

Nachteile

It's hard to customize if you're not experienced in programming

Vorteile

I do like this platform for many reasons. The main reason is that you can configure / edited in house

Nachteile

That there is not a smartphone app at the moment

Vorteile

Ease of use; competent project managers and support team

Nachteile

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

Vorteile

La possibilità di personalizzazione, l'inserimento degli articoli, l'implementazione di nuove soluzioni. È possibile modificarlo anche in autonomia, fino ad un certo punto.

Nachteile

Ancora un po' macchinoso per alcuni aspetti, ma con la personalizzazione è possibile far fronte ad ogni esigenza

Vorteile

Mi è piaciuto molto il CRM integrato, la gestione di chat, l'integrazione con Teamviewer e le possibilità di gestione di flussi e survey in un unico prodotto.

Nachteile

La creazione di campi aggiuntivi è limitata in tipologia e funzionalità, la parte formativa in solo inglese non aiuta e lo strumento utilizzato non aiuta un approccio strutturato.

In Betracht gezogene Alternativen

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Vorteile

Personalizzabile, facile da utilizzare e dinamico

Nachteile

Le personalizzazioni non sono esattamente economiche da sviluppare.

Vorteile

La semplicità di utilizzo, la cortesia e professionalità delle persone di contatto.

Nachteile

Niente.

Vorteile

La personalizzazione dello strumento e la disponibilità al confronto da parte dei project manager di Deepser

Nachteile

Un po' complesso ma essendo stato costruito a nostra immagine e somiglianza, la "colpa" potrebbe essere la nostra.

Vorteile

semplicità nella gestione dei ticket e della reportistica.
Semplicità nella definizione dei report di controllo

Nachteile

Non ho trovato grosse difficoltà. Non c'è nulla di negativo che possa dire

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Gründe für den Wechsel zu Deepser

Vorteile

è molto personalizzabile in base alle esigenze

Nachteile

è molto complicato da personalizzare . Richiede una certa manualità per modificare ogni singolo componente del prodotto

Vorteile

Utilizziamo deepser per la gestione delle segnalazioni utenti (ticket). Abbiamo apprezzato la configurabilità del prodotto per adeguarlo al nostro utilizzo sia in fase di avvio che quando abbiamo deciso di ampliarne l'utilizzo ad altri settori dell'organizzazione. L'assistenza utenti è disponibile e attenta

Nachteile

Un po' macchinosa la gestione delle comunicazioni interne

Vorteile

facilità nella personalizzazione di dashboard e viste

Nachteile

difficoltà su viste nell'applicazione di filtri su campi di tabelle collegate

Vorteile

Ottimo prodotto, molto completo ed estremamente personalizzabile.
Una persona capace può effettuare modifiche anche in autonomia.

Nachteile

Prezzi di personalizzazione un po' alti; non esiste la possibilità di scripting per eseguire configurazioni standard tra installazioni diverse.

Vorteile

Completo e flessibile, siamo riusciti ad applicate tutte le configurazioni custom di cui avevamo bisogno

Nachteile

qualche aspetto è migliorabile. a volte confusionario nella configurazione

Vorteile

E' un prodotto completo e personalizzabile

Nachteile

attualmente non abbiamo riscontrato nessun problema nella configurazione

Vorteile

Massima customizzazione del prodotto, sia lato amministrazione che lato utenti.

Nachteile

A volte è necessario contattare l'assistenza per implementare alcune funzioni

Vorteile

Incontra perfettamente le esigenze basiche dell'azienda. Con un pò di fantasia è utile anche per attività più complicate.

Nachteile

Per il momento nulla. Forse la creazione di campi aggiuntivi rispetto alla maschera standard

Vorteile

Gestisco tutte le informazioni riguardanti le attività fatte presso i clienti, anche indicando eventuali pezzi di ricambio. Senza nemmeno stampare il rapportino cartaceo il cliente lo firma su tablet ed é tutto gia registrato.

Nachteile

manca ancora l'app che sarebbe molto utile.

Vorteile

Il prodotto è facile da usare, abbastanza intuitivo, molto dinamico.Funziona bene.

Nachteile

l'integrazione coi processi aziendali è facile, probabilmente perché hanno investito in formazione ITIL e gestione qualità

Vorteile

La professionalità delle persone con cui ho dialogato

Nachteile

Al momento non ho nessuna critica, tutto quello che abbiamo concordato è stato implementato correttamente

Vorteile

La possibilità di avere in un unico strumento, molteplici flussi di gestione

Nachteile

Ogni modifica o implementazione richiede parecchio effort da parte dei consulenti

Vorteile

Prodotto di facile e intuitivo utilizzo, molto flessibile nella configurazione.

Nachteile

Non ci sono funzionalità che non abbiamo apprezzato.

Vorteile

Gestione del cliente discreta, assistenza al prodotto ottima e tempestiva

Nachteile

L'aspetto grafico è arretrato anche se allineato ai concorrenti, servirebbe uno svecchiamento generale

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Vorteile

La facilità d'uso, la grande personalizzazione

Nachteile

Il prodotto è ancora acerbo, l'interfaccia presenta molti limiti, alcuni comportamenti anomali, che non sempre rispecchiano le best practice dello sviluppo software. Rispetto alla concorrenza più blasonata è ancora qualche passo indietro, malgrado il prezzo sia in definitiva simile.

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Vorteile

Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.

Nachteile

Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato

In Betracht gezogene Alternativen

Gründe für den Wechsel zu Deepser

Vorteile

Cercavo una soluzione. Sul mercato ho trovato tanti che offrono anche un airbus 380, ma a me serviva una cosa per volare da A a B, senza complicazioni inutili e di facile apprendimento per lo staff. Ecco perché abbiamo scelto questa soluzione.

Nachteile

non li ho ancora trovati i punti negativi.

Vorteile

Utilizziamo il software per la nostra gestione interna di ticketing e lo trovo un prodotto ottimo! Loro sono sempre molto reattivi e ti ascoltano sempre per la risoluzione dei problemi.E' veramente facile e semplice da utilizzare

Nachteile

Servono basi di informatiche medio-alte se si vuole personalizzare anche a livello di mail e non sempre è facile arrivare in tutte le parti del software

Vorteile

La struttura è molto flessibile e personalizzabile. Nel nostro caso siamo stati seguito in fase progettuale da un bravo project manager ; con il team di supporto si è creato un canale di interlocuzione diretto. Il software viene tenuto vivo con nuove funzionalità rilasciate frequentemente e solo dopo accurata fase di testing.

Nachteile

Il prodotto, nelle integrazioni e personalizzazioni non lo definirei un "no code" ma il supporto tecnico è sempre presente e rapido nelle risoluzioni.

Vorteile

Scambio di messaggio con i clienti strutturato come chatGrafiche semplici e abbastanza personalizzabili

Nachteile

Alcune implementazioni base risultano eccessivamente laboriosePassaggi di processo sono macchinosi

Vorteile

Il sofware è di facile utilizzo ed è molto intuitivo

Nachteile

L'unica cosa in cui trovo difficoltà, è la copia delle immagini nei ticket

Vorteile

E' risultato ideale per gestire i nostri progetti!
Col portale utente i nostri clienti ci contattano facilmente per ogni loro richiesta, sgravio importante. Inoltre noi riusciamo a gestire i progetti senza perdere traccia delle attività e delle scadenze, cosa che prima avevamo qualche problema.
Il software ci permette di coordinare il nostro team di professionisti, considerando anche il carico di ciascuno grazie ai calendari, in questo modo miglioriamo i tempi.

Nachteile

Purtroppo non gestisce la parte di fatturazione e le dashboard sono orientate più per un team IT. Ora il nostro team sta vedendo come integrare il tutto.

Vorteile

Le enormi potenzialità di utilizzo e funzioni rendono deepser estremamente flessibile

Nachteile

Alcune funzioni tipiche di un RMM sono mancanti (distribuzione del sw/aggiornamenti per esempio)

Vorteile

Costo, personalizzazione e semplicità sono i punti forti. Le API sono perfette!
Con Deepser abbiamo centralizzato i nostri servizi.

Nachteile

Bisogna munirsi di pazienza iniziale per la startup, ma non credo esista un software dove non che sia calzato a pennello senza un attività iniziale di personalizzazione, anzi..

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Gründe für den Wechsel zu Deepser

Vorteile

Velocità di configurazione e di personalizzazione, disponibilità di molti moduli nella licenza (Clienti, contratti, Asset...)

Nachteile

Tecnologia di sviluppo (PHP), impossibilità di agire direttamente in alcune configurazione (esempio verso altre piattaforme)

Vorteile

Include tutte le funzioni necessarie alle mie esigenze

Nachteile

Alcune funzionalità di base, richiedono configurazioni personalizzate. Tuttavia, è davvero ricco di possibili confiugrazioni che coprono gran parte delle esigenze.

Vorteile

Interazione tra colleghi del team IT sui ticket;integrazione con le notifica da e verso fornitori esterni;

Nachteile

Problemi con la gestione delle sonde installate per la gestione degli asset e del traffico generato dalla scansione su queste

Vorteile

Lo uso per gestire le richieste dei clienti e di informazione generiche. Comodo perchè ho sempre sotto controllo tutte le richieste in corso e posso utilizzare risposte rapide all'interno dei ticket.

Nachteile

Non è integrato con Whatsapp, ma riusciamo comunque a fornire assistenza ai nostri clienti con la chat.

Vorteile

Il prodotto è molto ricco di funzionalità, non nascondo ci sia voluto del tempo per padroneggiarlo ma ora sia io sia i miei clienti non ne possiamo più fare a meno. Sicuramente ha come punto di forza l'interfaccia e la personalizzazione, anche lato End User è molto intuitivo.

Nachteile

All'inizio risulta un po' macchinoso, occorre quindi farci la mano e impararlo

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Gründe für den Wechsel zu Deepser

Vorteile

Ottimo Prodotto per la gestione dei ticket , una volta capita le sue potenzialità veramente molto completo, anche nella parte di personalizzazione delle viste, noi lo abbiamo integrato con un software creato da noi per la gestione della fatturazione , funziona bene.

Nachteile

le maschere sono a volte troppo dispersive forse sarebbe più opportuno sintetizzarle

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Vorteile

Flessibilità
Facilità d'uso
Personalizzazione

Nachteile

Lettura e scorrimento griglie di visualizzazione
Assenza del filtro logico AND/OR

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Vorteile

Flessibilità, stabilità, completezza, ordine e buona organizzazione

Nachteile

Mancanza barra scorrimento in alto sulle griglie di visualizzazione, assenza tema dark, assenza filtro logico impostabile su griglie (AND / OR)

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Vorteile

Le schermate del prodotto sono user friendly, la grafica è molto semplice e pulita

Nachteile

Nessun problema rilevato ad oggi, Deepser ci supporta in tutte le nostre aree Tecnico, Acquisti e IT egreggiamente.

Vorteile

Soluzione estremamente facile da utilizzare (noi abbiamo la versione cloud), con ottime funzionalità ad un costo contenuto. Abbiamo messo ordine alle nostre procedure interne IT e stiamo cominciando a valutare anche il reparto HR

Nachteile

Qualche funzione recente, come l'inventario asset, può ancora migliorare