Serviceware Processes
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Serviceware Processes (früher helpLine) ist eine webbasierte Lösung für IT Service Management, ITSM, Service Desk,...
SmartITSM
4,7
Gesamtbewertung
Bewertungen
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Über SmartITSM
SmartITSM wurde für Unternehmen jeder Größe entwickelt und ist eine IT-Service-Management-Software, mit der Unternehmen fehleranfällige Prozesse identifizieren, Serviceausfälle überwachen und vieles mehr auf einer einheitlichen Plattform tun können. Die Lösung ermöglicht es Vorgesetzten, Vorfalltickets mit Problemen zu verknüpfen und verschiedene Rollen und Genehmigungen zu konfigurieren.
Mit dem Tool können Nutzer unter anderem die Lebenszyklusdauer von Assets verfolgen und Fehler des Systems während des Servicebetriebs beheben.
SmartITSM Preis
SmartITSM bietet keine Gratisversion, aber eine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von SmartITSM ist ab 49,00 €/Monat verfügbar.
Startpreis:
49,00 €/Monat
Kostenlose Version:
Nein
Kostenlose Testversion:
Ja
Alternativen für SmartITSM
ServiceNow Customer Service Management
4,3
(152 Bewertungen)
ServiceNow ist eine IT-Service-Management-Lösung, die Asset-Management, Änderungs- und Freigabemanagement, Vorfallmanage...
HaloITSM
4,7
(39 Bewertungen)
HaloITSM ist eine cloudbasierte Plattform für die ITIL-ausgerichtete Servicebereitstellung. Diese Lösung kann von...
SysAid
4,5
(485 Bewertungen)
SysAid ist eine cloudbasierte IT-Service-Management-, Servicedesk- und Helpdesk-Lösung, die Nutzern in Unternehmen...
Deepser
4,6
(51 Bewertungen)
Deepser ist eine ITSM-Software, die es Unternehmen ermöglicht, alle Services auf einer einzigen Plattform zu verwalten...
EcholoN
4,7
(35 Bewertungen)
EcholoN ist eine Kundenservicelösung, die es Unternehmen ermöglicht, Prozesse im Zusammenhang mit Support-Tickets,...
ManageEngine ServiceDesk Plus
4,4
(219 Bewertungen)
ServiceDesk Plus ist eine Helpdesk-Management-Plattform. Die Lösung umfasst zentrale Helpdesk- und IT-Management-Anwendu...
Freshservice
4,5
(597 Bewertungen)
Freshservice ist eine cloudbasierte IT-Helpdesk- und Dienstleistungs-Management-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht,...
Wrike
4,3
(2792 Bewertungen)
Wrike ist eine cloudbasierte Projektmanagement-Plattform für Teams ab 20 Mitarbeitenden, die sowohl für große Unternehme...
Canfigure
4,7
(22 Bewertungen)
Canfigure ist eine modulare Lösung mit CMDB (Configuration Management Database), Assetmanagement, Servicemanagement,...
Salesforce Service Cloud
4,4
(787 Bewertungen)
Service Cloud von Salesforce ist eine cloudbasierte Kundenservice-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um Kundenserv...
Vivantio
4,3
(178 Bewertungen)
Vivantio ist eine Service-Management-Lösung, mit der Nutzer individuelle Prozesse erstellen können, die auf interne...
Xurrent
4,7
(27 Bewertungen)
4me ist eine ESM-Lösung (Enterprise Service Management), mit der Unternehmen, Behörden und MSPs (Managed Services...
TOPdesk
4,4
(97 Bewertungen)
TOPdesk - make service happen
TOPdesk ist eine IT-Servicemanagement (ITSM)-Plattform, die darauf ausgelegt ist, viel...
Atera
4,5
(438 Bewertungen)
Die All-in-One-Plattform von Atera ermöglicht IT-Fachleuten den Zugriff, die Einsicht und die Kontrolle über ihre...
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Nutzerbewertungen zu SmartITSM durchsuchen
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Roland
- Branche: Versorgungsunternehmen
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
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5
Bewertet am 7.2.2024
Das optimale ITSM-Tool für die OT
Das Projekt zur Einführung der ITSM-Lösung verlief reibungslos und auf Augenhöhe. Die Gesamtlösung besteht aus einer zuverlässigen und innovativen ITSM-Software sowie einem hochkompetenten Hersteller (hier auch Integrator) der mit uns gemeinsam das Projekt nach unseren Anforderungen umgesetzt hat. Wir sind überzeugt und zufrieden.
Vorteile
Die Kombination zwischen ITSM-Prozessen und CMDB (OT-Komponenten) ist hervorragend gelöst. Die Erweiterung um weitere (nicht ITIL-Prozesse wie z.B. Zutrittskontrolle) war sehr einfach.
Nachteile
Wie bei jedem SW-Produkt fehlen manchmal ein paar Kleinigkeiten. Im Projekt hat der Hersteller zeitnah (meist mit nächstem Service Pack oder Release) unsere Anforderungen/Wünsche erfüllt.
Ralf
- Branche: Kunststoffe
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
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4
Bewertet am 6.2.2024
Servicedesk organisieren
Vorteile
Die Plattform bietet umfangreiche Funktionen und eine klare Gliederung der ITSM Aufgaben. Über die CI basierenden Verknüpfungen lassen sich die unterschiedlichsten Aufgaben sehr gut organisieren. Die einheitliche Oberfläche erleichtert die Orientierung über den gesamten Arbeitsbereich.
Nachteile
Die Designoptionen sind etwas eingeschränkt. Die Formulare und Seitengestaltung dürfte gerne etwas moderner und dynamischer sein.
Josef G.
- Branche: Großhandel
- Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
- Wöchentlich für Mehr als 2 Jahre genutzt
-
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4
Bewertet am 6.3.2024
CMDB-Integration
Die Integration der CMDB wurde/wird von Anfang an bis Heute professionell vom Hersteller begleitet.
Die Zusammenführung von Asset-Informationen an einer Stelle, inklusive der Abbildung der dazugehörigen Relationen, bietet den Fachabteilungen einen einfachen Zugriff und deutlichen Mehrwert.
Vorteile
Sehr gutes integriertes und erweiterbares Autodiscovery
Hohe Flexibilität
Ad-Hoc-Reports/Exports
Nachteile
An der ein- oder anderen Stelle gibt es bestimmt noch Verbesserungsmöglichkeiten.
Anfragen/Anforderungen werden jedoch in der Regel schnell und unkompliziert bearbeitet.
Thoralf
- Branche: Informationstechnologie & -dienste
- Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
- Täglich für 6-12 Monate genutzt
-
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5
Bewertet am 18.2.2024
Funktioniert super und genau das was wir wollten
Echt top, würde es wieder wählen. Sehr zufriedenstellend.
Vorteile
Einfaches Erstellen von Tickets, auch direkt aus Emails heraus
Nachteile
Kann man eigentlich nicht viel zu sagen, erfüllt unsere Erwartung in vollem Umfang
Maximilian T.
- Branche: Versorgungsunternehmen
- Unternehmensgröße: 501–1.000 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
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5
Bewertet am 16.2.2024
Modernes ITSM-System mit vielen Möglichkeiten
In Verbindung mit der CMDB, die wir auch nutzen, ist das alles eine runde Sache.
Vorteile
Das System ist sehr flexibel und frei konfigurierbar. Außerdem bietet es eine Entwicklerschnittstelle (API), die wir stark nutzen.
Nachteile
Die Reporting-Möglichkeiten sind etwas tricky..
Jonas
- Branche: Computer-Software
- Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
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5
Bewertet am 26.2.2024
Bei CMDB Verwendung ideal!
Vorteile
Umfangreiche CMDB mit hoher Funktionalität und detailtiefe, sehr anpassbar an unsere Bedürfnisse
Nachteile
Die CMDB hat noch keine chatgpt Integration, aber das soll mit einem der nächsten Releases kommen
Cornelia
- Branche: Professionelles Training & Coaching
- Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
- Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
-
Quelle der Bewertung
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5
Bewertet am 24.10.2023
Tolles ITSM-Tool
Vorteile
Incident Management und Teams-Integration
Nachteile
Das Portfolio-Management könnte noch besser sein
7 Bewertungen
