Über IT Glue

IT Glue ist eine cloudbasierte IT-Dokumentationslösung, die sich an kleine Unternehmen in verschiedenen Branchen richtet. Zu den Funktionen gehören Checklisten, Beziehungszuordnung, Runbooks, Dokumentenautomatisierung, Ressourcennachverfolgung und mehr. Die Beziehungszuordnungsfunktion von IT Glue hilft Nutzern, verwandte Elemente miteinander zu verknüpfen und Beziehungen zwischen verschiedenen Elementen zu definieren und zu verstehen. Mit der Runbooks-Funktion der Lösung können Nutzer den Überblick über die verschiedenen an der Dokumentation beteiligten Verfahren behalten. Nutzer können nach ihrem Abschluss auch mehrere Ausdrucke und Offboard-Routinen drucken. Darüber hinaus bietet IT Glue Funktionen wie Zugriffskontrolle, Domain- und SSL-Tracking, SOC-2-Konformität, Versionskontrolle, eine Vorlagenbibliothek sowie Import- und Exportfunktionen. Die Lösung lässt sich in verschiedene Systeme für Professional-Services-Automation integrieren. Nutzer können außerdem mithilfe integrierter REST APIs eigene Integrationen erstellen. Dienste werden nach einer einmaligen Gebühr pro Nutzer abgerechnet. Support wird per Telefon, E-Mail und Online-FAQs bereitgestellt.
IT Glue Software - 1
IT Glue Software - 2
IT Glue Software - 3
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IT Glue Video
IT Glue Software - 1 - Vorschau
IT Glue Software - 2 - Vorschau
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IT Glue Preis

IT Glue bietet keine Gratisversion und keine kostenlose Testversion. Die kostenpflichtige Version von IT Glue ist ab 29,00 $/Monat verfügbar.

Startpreis:
29,00 $/Monat
Kostenlose Version:
Nein
Kostenlose Testversion:
Nein

Alternativen für IT Glue

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4,3 (138 Bewertungen)
Autotask PSA ist eine IT-Business-Management-Plattform, die aus Service Desk, Projektmanagement, Kontomanagement,...

SolarWinds Service Desk

4,6 (575 Bewertungen)
SolarWinds Service Desk eignet sich für Unternehmen, die nach einer Helpdesklösung mit ITSM-Funktionen (IT Service...

Salesforce Sales Cloud

4,4 (18777 Bewertungen)
Die Salesforce Sales Cloud ist eine On-Demand-CRM-Plattform, die Anwendungen für kleine, mittlere und große Unternehmen...

XWiki

4,7 (25 Bewertungen)
XWiki ist ein strukturiertes, anpassbares Wiki, das effiziente Funktionen zur Wissensorganisation für Ihr Unternehmen...

Secret Server Password Manager

4,7 (23 Bewertungen)
Thycotic Secret Server ist eine Software für das Passwort- und Privileged-Access-Management, mit der Unternehmen...

Keeper Security

4,7 (505 Bewertungen)
Keeper ist eine cloudbasierte Business-Security-Lösung, die Multi-Tenant-Passwortverwaltung und sichere Dateispeicherung...

Jira

4,4 (15104 Bewertungen)
Jira Software ist ein Management-Tool für Geschäftsprozesse. Agile Teams nutzen es zur Planung, Nachverfolgung und zum...

NinjaOne

4,8 (240 Bewertungen)
Mit NinjaOne vereinfachen Sie das IT-Management. Über 17.000 IT-Teams weltweit vertrauen auf unsere Plattform, die...

LastPass

4,6 (2785 Bewertungen)
LastPass ist eine Passwortverwaltungslösung für Verbrauchende und Unternehmen, die es Nutzern ermöglicht, ihre...

Passportal

4,4 (89 Bewertungen)
SolarWinds Passportal ist eine cloudbasierte Lösung, mit der kleine bis große MSPs (Managed-Services-Anbieter) den...

Jitbit Helpdesk

4,5 (34 Bewertungen)
JitBit Helpdesk Ticketing ist eine IT-Helpdesk-Management-Lösung für Unternehmen jeder Größe, die automatisiertes...

Confluence

4,5 (3567 Bewertungen)
Confluence ist eine Projektmanagement-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, Projektdokumente zu erstellen,...

Microsoft Edge

4,3 (509 Bewertungen)
Microsoft Edge ist ein Browser für Microsoft-Nutzer. Microsoft Edge macht das Browsen im Web zum Kinderspiel, indem es...

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4,5 (3374 Bewertungen)
Freshdesk ist ein Helpdesk-System und eine Lösung, die den Kundenservice für dein Team vereinfacht und dabei hilft, ein...

ConnectWise ScreenConnect

4,7 (1915 Bewertungen)
ConnectWise Control ist eine cloudbasierte Betriebsmanagementlösung, mit der technisches Personal Fernunterstützung...

Nutzerbewertungen zu IT Glue durchsuchen

299 von 299 Bewertungen
Sortieren nach:
Chris
Chris
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 22.8.2023

ITGlue

Very good has added efficiency to our business.

Vorteile

Integration and automation of our documentation and platforms we use.

Nachteile

Integration challenges every integration comes with its own issue, but often we need to jump thru hoops to make the information appear congruent, and avoid duplications.

Preston
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 10.2.2025

IT Glue Questionairre

I'm very happy with the overall purpose and function of what IT Glue provides for our operations.

Vorteile

The integrations with other platforms and systems, is the greatest strength and benefit on augmenting data with core systems in information. It really assists with automating a large portion of information and processes we have in place for our customers, and the services we provide. With these integrations we are able to automate many tasks and processes that would take quite a bit of manual labor otherwise, by providing a secure, streamline, automated solution to keep our team nimble and flexible for our customers; giving us the ability to work on more than one problem or issue simutaneously. The time to click to get the answer is a game changer and lifesaver bar none.

Nachteile

Ability to setup MyGlue Structure and management for Customer Users. Another Con and wish, is the ability to synch with more than one PSA simultaneosly. The ability to do more automapping to exising configs for a new integration or new system that is added with integrations instead of having to make a manual mapping of a config for a customer whent the information already exists. Insted map paired configs that have the matching information and any that are not matched and fail mapped provide a list those items instead of being tasked with mapping things manually each time a new integration that requires mapping and matching to an existing config.

Carl-Darren
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
1
Funktionalität
1
Bedienkomfort
1
Kundenbetreuung
1

1
Bewertet am 6.8.2024

Avoid at all costs!

This company (Kaseya) have bought many different solutions and turned them into add-ons. The primary solution for five engineers is over £400 per month. When we complained about the system not working as described, they suggested we pay another £2000 per month for Kaseya 365. Our complaint was dealt with by the sales department, which quoted completely inaccurate pricing. I was stupid enough to sign up for 3 years due to large discounts over a 12 month contract. I am now arguing with them to get out of the contract but their contracts are written for them not the Client. Our lawyers have said "While the Agreement is a little confused and unclear in places, the contract is valid". However, the demonstration we had bought little resemblance to the final product as all information had to be entered manually and is not automatic as shown to us.

Vorteile

The initial demonstration which showed automated field population from ticket systems and Microsoft

Nachteile

Extra add-ons to make anything work. Poor support. Constant upselling more of their products

In Betracht gezogene Alternativen

Freshdesk

Warum IT Glue gewählt wurde

Wanted a better documentation system and everything in one place

Zuvor genutzte Software

Atera

Gründe für den Wechsel zu IT Glue

Persuasive arguments on cost and useability
Mike
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 11.2.2025

Top-Tier IT Documentation

Great source of truth for each customer. The ability to export all data on a customer-basis is also beneficial.

Vorteile

The ability to sync with our PSA as well as other software in our technology stack has saved time by reducing data entry as well as reduced user error, thus saving us time.

Nachteile

Would like a way to sync IT Glue to a SharePoint library. Although this would be a difficult task considering permissions, we would even consider starting a new SharePoint library just for this feature, which will allow us to have our customer documents synced to a subsequent library in SharePoint, which our team typically produces documents from in the first place.

Brittany
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 14.2.2025

IT Glue: Must Have for MSP's

I have worked with IT Glue since I started my career in IT five years ago I love it and it has helped me succeed in assisting clients with desktop support in a timely fashion.

Vorteile

I love how it integrates with Quickpass and Autotask and how we can have third-party support and Clients access information we want them to access.

Nachteile

creating groups and utilizing them to assign specific access can cause issues.
when adding vendor information, some of the required information is not recorded and causes errors when trying to save the vendor.

Lowell
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 11.2.2025

Excellent, mature documentation system

It's been transformitive to move our documentation from OneNote back into a structured documentation system. We used to have one years ago but it was shut down by the company that acquired it. Now we're also using it to document all of our internal processes in the business (i.e., sales, accounting, etc.) not just technical processes.

Vorteile

It's got most of the features we need, good integrations, and very good role-based security.

Nachteile

It lacks document tagging, and the rich text controls seem to have two different/conflicting settings for headings with regard to how they show up when used (i.e., different HTML style headings whether you're using the control at the top of the section, or the one that appears when you select text).

Broderick
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
2

5
Bewertet am 11.2.2025

The way we use ITGlue

I was able to start using it immediately with very little hand holding.

Vorteile

The layout and the ease of use. The system layout helps keep un organized users organized and organized user a platform to be creative how the would like to have their information organized. The sky is the limit.

Nachteile

The price is a little steep for added users, It is a solid platform for documentation.

Derek
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 13.2.2025

IT Glue is the GOAT of information storage.

It has been great; I have been using it for over 6 years now.

Vorteile

Wiki-like experience with integrations to other SaaS applications.

Nachteile

Price, it is more expensive than other alternitives.

David
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 10.2.2025

The most important tool for my IT business

Really fantastic, it was the first tool that I purchased when I started my IT business and it is the tool that I have built my business around. IT Glue helps me to keep organised but it also impresses clients because they always come to me asking for information about their systems and are amazed at how quickly I can pull up information about any of their equipment or infrastructure.

Vorteile

the ease of use with IT Glue is one of my favourite things. It is so easy to add and organise data relating to clients and also it is easy to link different information together in a logical way so that everything is really easy to find.

Nachteile

if I had to say something i dont like it would be the price just because money is always a big consideration in business. However, I would say that the value provided by IT Glue makes it well worth the price.

Verifizierter Rezensent
  • Branche: Computer-Vernetzung
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 2.3.2025

IT Glue saving time tool

it increases my daily productivity sorting all items for each facility we assist.

Vorteile

professional CRM option helps my day by day tasks in the IT field.

Nachteile

not really having a bad comment, it pretty straight forward and easy to use.

Brian
  • Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 14.5.2024

Consolidating systems into one with IT Glue

Combining all of our IT documentation that has been saved over the years in personal folders, network share folders and invidvidual application knowledge bases into one go-to location. This saves a ton of time when onboarding new technicians so they don't have to learn where all the varied locations for help.

Vorteile

The biggest value we have gotten out of IT Glue is gathering all of our documentation, vendor contacts, assets and passwords into one platform. We no longer have to scour multiple network share folders to find support documentation on a particular application or send out a message to the team about who has the contact info for XYZ vendor. We have also seen a reduction in our budget spending by eliminating the need for a separate asset management tool, password vault and knowledge base platform. All 3 of those functions have now been consolidated into IT Glue for one go-to location for all of this information.

Nachteile

Importing existing data into IT Glue has been the most challenging piece in two ways. Because it is cloud based, the amount of time it takes to upload data by csv for example can vary greatly depending on where your upload lands in their "queue". I have had a single csv with 2 total lines of password data take upwards of 20 minutes to get the confirmation that it has been uploaded but then a second csv with 50+ lines upload within seconds.

There hasn't been a way to import passwords directly into a user's personal password vault. We first have to upload them to the shared password root folder and the user has to modify them to be visible to only themselves. This leaves their personal data to be briefly open to anyone with access to the password module to click on those entries until they are moved to their private folder.

Stefan
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 24.9.2024

Stefan review

I am very satisfied with IT-Glue and use it almost every day.

Vorteile

I really like the search function in relation to Knowledge Sharing.

Nachteile

It’s not so much a specific thing, more that it can be difficult for the slightly older ones in the IT field to figure out that they are not looking at a folder structure-based database.

Iana Crystyn
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 21.2.2024

ITGlue: Multifunctional and Very Easy to Use

Vorteile

ITGlue is so multifunctional that it can help centralize the storage of your documents, SOPs, Passwords and such. It also helps in storing asset and vendor info. Collaboration is also simplified in this platform so even if your colleagues is from another country, you are sure that you will be able to share with them the info they need in a very secure manner.

Nachteile

The platform can do better when it comes to personalization such as letting the admins personalize the welcome email they send to their new users. Access permissions can be expanded to have a much customized access delegations to every user.

Alex
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 14.5.2024

Never looked back after switching to IT Glue

IT Glue has been a tremendous add to our stack.

Vorteile

- Integration with our RMM and PSA works seamlessly
- Flexible assets that are ready for import have a great amount of coverage.
- Reputation offers a way to motivate employees to engage with documentation

Nachteile

- There is not much I don't like about IT Glue, but if I had to choose something it would be the ability to have a templatized environment for different typed of clients.

Mike
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: Selbstständig
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 7.11.2023

ITGlue Review

Vorteile

I like that there are lots of integrations.

Nachteile

I don't have anything that I don't like about ITGlue.

Verifizierter Rezensent
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
3

4
Bewertet am 5.9.2024

Fantastic tool

This is a fantastic tool that levels up MSPs and enterprise helpdesks. I love the Flexible Assets and ready access to site info.

Vorteile

- All the info for an organization is in one place
- Easy to train up new team members and make them seem like level 1.5 or 2 right out the gate
- Easy to find where to add new data
- Accessible from anywhere
- Integrations

Nachteile

- Outages take our entire business offline due to the passwords being locked up. Happily, they are rare.
- Kaseya support is frequently unhelpful and difficult. Fortunately, this tool is pretty self-explanatory and requires little support.

Bruno
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 13.8.2024

Awsome tool

I use IT Glue daily and it is an amazing, easy and lightweight tool.

Vorteile

I like the flexibility and ease of use the most. Plus, the integrations with other tools are a plus.

Nachteile

I like the mobile app less. It needs to improve mainly the design.

Craig
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 14.5.2024

Glue-ing IT together

Really good - consistent documentation templates are available, standardising customer info for the engineering and service teams.

Vorteile

Brings all the critical info together into intuitive and easy-to-use screen.
Easy to setup users.
Integrates well with the suite of products.

Nachteile

Little bit tricky to configure the customers into groups when they require higher authorisation of staff accessing the information.
MyGlue pricing is quite high.

Tim
  • Branche: Gesundheit, Wellness & Fitness
  • Unternehmensgröße: 1.001–5.000 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

4
Bewertet am 12.12.2024

Expenisve but good document manager

Vorteile

Cloud Based documentation and file storage

Nachteile

Expensive, search features need a lot of work

Wai Lim
Wai Lim
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 2.3.2024

IT Glue is the foundation for an efficient Service Desk

Vorteile

One place to store and access all credentials, knowledge base and Standard Operating Procedures.

Nachteile

IT Glue is a static resource. No dynamic updates.

Verifizierter Rezensent
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
3

4
Bewertet am 5.8.2023

Great Tool

My general experience is Good. I dont use ITG too much but when I use it, it's useful. It's nice to have all the info in one place.

Vorteile

It's easy to learn how to use and it's a complete tool to have our SOPs/Documentation/Vendor Info in the same place.

Nachteile

Some information is not easy to find and it difficults getting the right document/information

Resha
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 4.9.2024

IT Glue Rocks!

To properly comprehend and make use of all the functions, there can be a steep learning curve that takes a lot of time and effort.

Vorteile

I just started working with IT Glue and it makes collaboration streamlined with my more experienced colleagues. It keeps clients' information organized and easily accessible.

Nachteile

The learning curve can be steep, requiring significant time and effort to fully understand and utilize all features.

Anna Marie
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 21.2.2024

ITGlue Innovations

Vorteile

I love all the features, they are all good and unique, and everyday use

Nachteile

nothing much, because it is useful for me and in out company.

Todd
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 7.11.2023

ITGlue set our business up to truly Scale

Overall, documentation is the foundation for any MSP and ITGlue is the best way to build that documentation in a way that helps an MSP scale.

Vorteile

ITGlue was the first platform we used to centralize our knowledge and build data and documentation in a way that could scale with a growing company.

Nachteile

Searching in ITGlue requires training and is unintuitive. User permission management has evolved but is still silly.

Alex
  • Branche: Bildungsmanagement
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 24.11.2023

Safe storage for all your important passwords

Vorteile

Having a safe offsite location that we can all access at different levels of access for all our critical passwords, contact data, disaster recovery planning and more is such a fundamental key part of any IT infrastructure. IT Glue provides exactly that, and does it very well.

Nachteile

It is not the cheapest solution but its the best for a reason and you'll be glad you used it if the unthinkable happens and you find yourself in disaster recovery scenario

Malith
Malith
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 13.8.2024

Why you should also try ITGlue and start loving your JOB.

My overall experience has always been better with ITGlue. As I am working for an MSP, I rely a lot on ITGlue for recording and accessing data/documentation.

Vorteile

As a day-to-day user of ITGlue, in both using existing Data and documenting new data, I find it easy to work with ITGlue.

I also like their efforts in merging AI capabilities to make it interesting and less and less painful to manage.

I have been using Datto SaaS integration and I am happy to see they have made improvements to it and now we can see more information than before. This means they are heading in the right direction and listening to feedback.

Also, I highly appreciate them bringing in Secure Credential Sharing into ITGlue, which is a must for MSPs. Now we can stop depending on third-party solutions and share credentials with peace of mind.

Nachteile

I believe NetworkGlue is a feature that should be built into standard ITGlue, instead of selling it separately. Again, this is just my idea.

Lisa
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 11.2.2025

Great product. Very strong in features.

I have been very happy with the product and support. Of course there are always things that can be improved in the opinion of one user, but overall I have been very happy with it. I would love to be included in small sessions where us as the users, could show an IT Glue Team Member, some of the ways we use it and therefore how this might be improved.

Vorteile

It is a great place to store a lot of information securely. It has a lot of great features.

Nachteile

Word processing has a lot to be desired and I would love to see some tweaks to the alerting of warranty expiries. I would also like to see some additional functions and nagging features within checklists.

Kilian-Laurin
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 16.9.2024

A Significant Timesaver, with amazing Organization tools and Flexible UI

My Overall experience with IT Glue was amazing. Getting things done Quicker, Easier and the Best part: It's all organized, within just a couple of click really. The Integration support also makes things significantly easier. So overall, amazing really

Vorteile

Simplicity. It's simple and easy to get around. I really love the Quick Search Keys like Q for Quick Search in whatever site you are on. It's really a very-very noticable timesaver. I also like the Intergrations you can have with iT-Glue, like NinjaOne, which is very nice to have on hand.

Nachteile

The Mobile App. The Mobile app UI feels a little to cluttered. I think the Desktop Website UI would be a better fit overall. I know the app allows that, but i still don't like how it works.

What i also don't like, is that you can't stay logged in. Would be nice to get an option with "Remember me for 30/14/7 Days", without needing to log in again. I get that it's for security, but i really would just like to have the option.

Donnie
  • Branche: Computer-Software
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 12.9.2024

Great product!

My overall experience with IT Glue has been positive due to its ability to centralize and organize documentation effectively. It offers powerful features like relationship mapping, integrations with PSA/RMM tools, and the ability to track and manage passwords securely. These features help streamline operations and improve team collaboration.

Vorteile

What I liked most about IT Glue is its ability to centralize documentation, making it easy to access and manage critical information in one place. Its relationship mapping feature stands out, offering a clear view of how different assets and systems are interconnected. The secure password management system is another key benefit, ensuring sensitive information is stored safely. IT Glue’s seamless integration with PSA and RMM tools enhances workflow efficiency, saving time by streamlining processes. Additionally, the platform's version control and audit logs provide valuable accountability and traceability, making it a powerful tool for IT teams.

Nachteile

If I had to put down a con I guess it would be there is a slight learning curve on the administration side.

Dilak
  • Branche: Design
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 11.2.2025

Robust IT Documentation Program of this Era

Vorteile

With IT Glue allocates robust documentation framework that makes it super easy and effective to organize IT information in one central place.
Additionally, IT Glue allocates enterprise-grade security to secure information by leveraging SOC2 compliance and access control features.

Nachteile

Pricing across all tiers is expensive, but IT Glue offers the most robust IT documentation tools.

Austin
  • Branche: Staatsverwaltung
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 24.9.2024

Incredible product

Great, well working application that always works

Vorteile

The ease of utilization of the application

Nachteile

not enough customizability for core assets, apps & services

In Betracht gezogene Alternativen

Passportal

Gründe für den Wechsel zu IT Glue

Better interface, easier to use
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 21.11.2024

IT Glue After 7 Years of Usage

Overall we are quite happy with IT Glue. It absolutely makes knowledge management for our company more efficient and streamlined.

Vorteile

It provides a solid platform for us to manage all of our documentation; both internal and for clients. It also automates notifications for expirations of various products which saves our techs a lot of time.

Nachteile

It can sometimes be a bit buggy when it comes to moving or copying documents. It will often take an exorbitant amount of time to execute a document move or copy.

Jessica
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 1-5 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 13.8.2024

IT Glue Review

My experience with IT Glue is great. Easy to use and easy to access.

Vorteile

All of the information is easy to access and can be used with datto.

Nachteile

At the moment there is nothing that I dislike about IT Glue

Aaron
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 10.2.2025

Great Tool to use for password management and documentation.

Great Tool to use for password management and documentation.

Vorteile

Easy to use. Great place to store documentation. Would recommend to all MSP's.

Nachteile

Contracts!.. If your a MSP you would want this service so why do you have to be on a contract. What if you have a Part Time and when they leave you still have to pay.
Passwords are not tested to make sure they are not on the dark web, Secure, or used multiple times.
MFA Should come up before the Password.

Alex
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 5.9.2024

A good tool for the job we need it to do.

We switched to IT Glue as a new repository for our configuration, licensing and password recording due to its security and ability to link related records.
This includes linking a server to the applications running on it, linked to passwords to their respective management consoles etc.

Vorteile

Separate but related pieces of information can be linked making it simpler to gain an overall understanding of how a system is set up.

Nachteile

No real downsides come to mind but then I am not looking for a reason not to like or use it.

Alejandro
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
3
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 21.11.2024

IT Glue makes life easier

Vorteile

Makes sharing information among co-workers and customers really nice.

Nachteile

The mobile app is very weak and needs a lot of work.

Matt
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 11.2.2025

8/10, would def recommend!

Overall it is very good. Search could be faster, but on the whole it has revolutionized our business.

Vorteile

IT Glue organizes our client data in a fantastic, searchable format that saves tons of time

Nachteile

A few things:
- when searching, you cannot tap enter after your search term or an annoying context menu opens that can only be cancelled by pressing escape. Super counter-intuitive
- Consistency: it would be great if we could past inline images everywhere (like in passwords) and not just in certain arbitrary areas.
- LAN diagrams should be larger in the preview window, lots of wasted real estate

Don
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 11.2.2025

Great Satisfaction

I've been using ITGlue at my last 2 jobs and have never had any issues with it.

Vorteile

Its great to be able to access important IT information anywhere at anytime

Nachteile

I have no cons that I can think of ever since I have used IT Glue.

Rob
  • Branche: Krankenhausversorgung & Gesundheitswesen
  • Unternehmensgröße: 201–500 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 10.9.2024

IT Glue - The best storage of all IT items

It's the best place to save passwords, contacts, documentation, and everything. No more spreadsheets that can be compromised, or not kept updated. The audit log is good too so you can see who or when something was updated.

Vorteile

The ability to save everything that IT uses, for all users, so nothing gets lost and it's secure.

Nachteile

Some of the categories could be improved, but they are always updating it.

Cindy
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
5

4
Bewertet am 11.2.2025

Great tool for documentation and password management

Good. A little bit difficult to navigate at times.

Vorteile

It's capabilities for documentation and password management

Nachteile

It can be cumbersome and there are more features available than we are using right now.

Jeffrey
  • Branche: Informationsdienst
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
0
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
0

5
Bewertet am 14.8.2024

Your go-to tool for IT management

I love the flexibility you have with the flexibel assets and integration with DattoRMM. It makes your everyday job so much easier, and you get stuff done even quicker! Also sharing specific assets and documentation directly with your customer trough MyGlue and collaborate in knowledge is a big plus!

Vorteile

Perfect integration with DattoRMM and the global search works.

Nachteile

The browser plugin: It sometimes doesn't show the password although the URL is exactly the same and when you look up the password you have to search it two or three (when you need OTP) times.

Chuck
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 10.2.2025

You'll love IT Glue - there are others, but none so complete

In a word, amazing. One tool at the center of our business.

Vorteile

One place for literally everything - documentation, configurations, passwords, MFA, custom flexible assets. It has the ability to "take/sync" to so many other things, like Manage, Automate, Quickpass, and others.

Nachteile

Occasionally I have trouble with advanced formatting to text in documents.

Ben
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
4

5
Bewertet am 11.2.2025

Does it's Job well!

It's been really good. As mentioned in the "Cons", the only down fall is we've had the freedom to make a mess of some of our documentation, and we've had to re-organize a couple times, but that's on us more than on them.

Vorteile

it's ease of use and search features. I also like that it tracks domains and SSL certificates.

Nachteile

It gives you lots of freedom to make a mess of your own documentation

Jennifer
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 15.8.2024

Secure and reliable

We have been using IT Glue for a very long time and we haven't had any major issues. Our client's data is kept secure.

Vorteile

IT Glue is great for keeping all your client documentation secure and in an orderly way. The integration with our PSA and RMM solutions ensure that everything is kept up to date and we don't have to update everything in 3 separate places.

Nachteile

The add-ons. We are paying for the top license yet there re still more add-ons that have to be purchased separately if you want to utilize all aspects of the software.

Paul
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
3

5
Bewertet am 14.5.2024

Great platform

ITGlue is a fantastic tool that we truly haven't had many issues with. We are an MSP, so we rely on the platform for keeping device configs, passwords, user docuemtnation, company SOPs etc for each and every client. Its really easy to find everything, update and share. It also integrates with a lot of the other Kaseya / Datto products, so this combined it all into an 'almost' single pane of glass.

Vorteile

Its a straightforward interface, easy to navigate and update. Every aspects can be secured and shared with only those who need access.

Nachteile

Support is OK, could be better in terms of knowledge and speed of resolutions

Todd
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 11–50 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
3

5
Bewertet am 10.2.2025

ITGlue Review from Blackcreek Technologies

Overall, my experience has been mostly pleasant, and there are very few pitfalls and challenges that cannot be fully overcome with ITGlue.

Vorteile

The vast flexibility of integrations and ability to customize this product for our own specific needs

Nachteile

The duplication of configurations and the broken data between various records makes it challenging to truly have full insight on client configurations

Jeremy
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für 6-12 Monate genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 23.9.2024

Great management tool for multiple clients

Great product. Love the tools that enable easy input of UNs and PWs in RMM

Vorteile

Ease of access to all passwords and data relating to any client

Nachteile

Navigation can be a bit lengthy. Clicking through multiple layers and going back to get into another organization. It can also be easy to accidentally wipe out a password.

Paul
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 13.8.2024

Great tool for all of your documentation needs

Overall it's a very easy tool to use once you get the hang of it. It integrates well with just about anything.

Vorteile

The automation and information it provides all in one place.

Nachteile

Some of the integrations can be a little complex to set up.

Chris
  • Branche: Computer- & Netzwerksicherheit
  • Unternehmensgröße: 2–10 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 2 Jahre genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
4
Funktionalität
4
Bedienkomfort
4
Kundenbetreuung
4

4
Bewertet am 22.11.2024

Works as described.

It works as a shared data repository and can be available for customer access also.

Vorteile

Central location for all important shared data.

Nachteile

The mobile app is not fully functional. Documents are not available.

Ace
Ace
  • Branche: Informationstechnologie & -dienste
  • Unternehmensgröße: 51–200 Mitarbeiter
  • Täglich für Mehr als 1 Jahr genutzt
  • Quelle der Bewertung
Preis-Leistungs-Verhältnis
5
Funktionalität
5
Bedienkomfort
5
Kundenbetreuung
5

5
Bewertet am 3.3.2024

Amazing Information Storage

Amazing software and everyone from our company that used IT Glue are amazed.

Vorteile

Easy to use and able to link in other IT tools like Connectwise

Nachteile

nothing, until now ITGlue is the perfect storage for all information about my everyday work

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